Agente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Humana, una empresa líder en servicios de salud en Estados Unidos, está buscando 10 Agentes de Éxito del Cliente para unirse a su equipo de atención remoto. En este rol, serás el socio de confianza de nuestros afiliados en su camino a través del sistema de salud, brindando orientación experta y soluciones para garantizar experiencias positivas. Desde explicar beneficios de planes hasta resolver asuntos complejos de elegibilidad dual o desafiliación, trabajarás de manera colaborativa con equipos de atención, agentes de ventas y servicio al cliente para retener y apoyar a nuestros miembros en cada fase de su experiencia sanitaria.

Con más de 10 millones de interacciones de ventas al año, Humana entiende que más allá de tener buenos productos, la calidad del servicio es lo que realmente nos define. Cuando nuestros miembros y prospectos viven experiencias memorables y satisfactorias, se fortalece su conexión con nosotros y nos permite priorizar su salud.

Perfil buscado

Buscamos profesionales con mentalidad de servicio, empáticos y orientados a resultados. Debes tener capacidad para escuchar activamente, identificar necesidades complejas en afiliados, y proponer soluciones claras y personalizadas. Tu habilidad para simplificar temas complicados de seguros de salud, combinada con tu flexibilidad para trabajar en horarios variables, será clave en este puesto. Idealmente, contarás con experiencia previa en centros de atención o ventas de planes Medicare, así como familiaridad con sistemas CRM y herramientas digitales múltiples.

Requisitos clave

• Licencia de seguros de salud vigente y activa para tu estado de residencia (conforme a los requisitos del Departamento de Seguros estatal)
• Experiencia de 2+ años en entorno virtual/remoto demostrando autonomía y gestión del tiempo
• Experiencia de 2+ años navegando múltiples sistemas, herramientas y pantallas de computadora en contexto profesional
• Experiencia de 2+ años en servicio al cliente de Medicare o ventas de Medicare (preferiblemente por vía telefónica/virtual)
• Capacidad probada para entender y explicar beneficios Medicare, incluyendo necesidades especiales de afiliados dual-elegibles
• Flexibilidad horaria para trabajar en turnos variables, incluidos noches, fines de semana y horas extras según demanda operativa

Funciones principales

• Entregar un nivel alto de profesionalismo y empatía en cada interacción telefónica con consumidores (entrante y saliente)
• Escuchar activamente para identificar necesidades de afiliados y sugerir planes, recursos o servicios disponibles, incluyendo transiciones a otros planes
• Simplificar y explicar claramente beneficios del plan, reclamaciones y comunicaciones de cobertura
• Formular preguntas estratégicas para descubrir determinantes sociales de salud y necesidades más amplias del afiliado
• Apoyar metas de retención y participación de miembros educando y guiando en decisiones complejas

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde tu hogar
• Oportunidad de impactar positivamente en la vida de millones de personas en el ámbito de salud
• Capacitación integral durante las primeras 6 semanas de empleo
• Ambiente colaborativo trabajando con equipos de cuidado, ventas y servicio
• Horarios con cierta flexibilidad dentro de un rango de 7:00 AM a 11:00 PM (hora local)
• Potencial de crecimiento profesional en una empresa consolidada del sector

¿Por qué considerar esta empresa?

Humana Inc. (NYSE: HUM) es una empresa de salud líder en Estados Unidos con presencia nacional. A través de sus servicios de seguros Humana y su red CenterWell de servicios de salud, facilita que millones de personas logren su mejor estado de salud. La empresa atiende a beneficiarios de Medicare, Medicaid, familias, individuos, personal militar y comunidades en general. Trabajar aquí significa ser parte de una organización con un propósito claro: hacer la salud más accesible y de mejor calidad para todos.

Información importante sobre el puesto

Horarios: El turno puede distribuirse entre las 7:00 AM y las 11:00 PM (hora local). Los horarios están sujetos a cambios según necesidades operativas y, durante la temporada alta (octubre a marzo), es probable que incluya al menos un día de fin de semana.

Capacitación: El entrenamiento inicia el primer día de empleo y tiene una duración de 6 semanas, con un horario de aproximadamente 1 hora diaria de instrucción en vivo, más actividades de aprendizaje autodirigido.

Bilinguismo (Ventaja): Si hablas inglés y español con fluidez (lectura, escritura y expresión oral sin limitaciones), esto es una ventaja muy valorada. Se puede requerir prueba de competencia lingüística.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Asegúrate de contar con tu licencia de seguros de salud vigente antes de postularte.