Agente de Soporte al Cliente con Alemán Suizo

Sobre esta oportunidad

team.blue es un ecosistema de más de 60 marcas que opera en 22 países de Europa y da servicio a 3,3 millones de pequeñas y medianas empresas. Para una de esas marcas, Swizzonic, están buscando un Agente de Soporte de Primer Nivel que hable alemán, de preferencia alemán suizo. Serás uno de los principales puntos de contacto de los clientes que necesitan ayuda con su presencia en línea: dominios, correo electrónico, hosting y soluciones para sitios web.

Es un contrato temporal de 4 meses, ideal si quieres sumar experiencia en soporte técnico dentro de una empresa europea del sector tecnológico.

Perfil buscado

Buscan a una persona a quien le guste ayudar a otros, con buena comprensión técnica y con ganas de trabajar en equipo. Valoran la responsabilidad, el intercambio de conocimiento y la capacidad de trabajar con autonomía. Si no tienes experiencia directa en soporte, también consideran estudios afines, aptitud técnica y una fuerte orientación al cliente.

Qué harás en el día a día

• Dar soporte de primer nivel sobre dominios, DNS, correo, hosting, servidores dedicados y virtuales, y herramientas de creación de sitios web.
• Atender a los clientes por teléfono, chat y tickets, acompañándolos hasta resolver su consulta.
• Investigar problemas, identificar causas posibles y encontrar soluciones con los recursos disponibles.
• Explicar procedimientos de forma clara y recomendar productos o servicios cuando corresponda.
• Gestionar y priorizar tus tickets, mantener informados a los clientes y escalar al equipo de Soporte de Segundo Nivel los casos que lo requieran, documentando todo lo realizado.
• Colaborar con tus compañeros, compartir conocimiento y mantener actualizada la documentación interna.

Requisitos clave

• Dominio sólido del alemán, de preferencia alemán suizo, con excelente comunicación oral y escrita.
• Inglés profesional. Italiano y francés son un plus.
• Experiencia previa en servicio al cliente, soporte técnico o help desk (preferible, no obligatoria).
• Pensamiento lógico para resolver problemas y capacidad de buscar respuestas de forma independiente.
• Comodidad con herramientas digitales, sistemas de tickets y documentación interna.
• Mentalidad orientada al cliente y comercial.
• Conocimientos básicos de dominios, DNS, correo y hosting suman, pero no son indispensables: habrá capacitación.
• Deberás poder comprobar tu autorización para trabajar en el país de la vacante. No ofrecen reubicación ni patrocinio de visa.

¿Por qué considerar esta empresa?

team.blue es un grupo europeo con presencia en 22 países y una amplia oferta de servicios digitales. Promueve una cultura inclusiva ("Come as you are"), donde se valoran el respeto, la apertura y la colaboración por encima de la competencia técnica, y publica informes de impacto con metas ambientales y de sostenibilidad.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.