Gerente Técnico de Cuentas Estratégicas en Comercio Electrónico

Sobre esta oportunidad

Rithum, la red de comercio electrónico que conecta a marcas, proveedores y minoristas, está buscando a un Technical Account Manager (TAM) para acompañar a clientes enterprise y estratégicos durante todo su recorrido con la plataforma. Trabajarás de la mano con los Client Success Managers para convertir los objetivos de negocio de cada cliente en soluciones técnicas concretas, apoyar implementaciones en distintos canales y resolver desafíos técnicos.

Hoy más de 40,000 empresas confían en Rithum para crecer en cientos de canales, con más de USD 50 mil millones en GMV anual. Es un entorno ideal para quien quiere combinar lo técnico con la relación directa con el cliente.

Perfil buscado

Buscan a un profesional que se sienta cómodo siendo el punto de contacto técnico y asesor de confianza de los clientes. Alguien que combine conocimiento técnico, gestión de proyectos y habilidades de relación con clientes, que sepa explicar conceptos complejos a públicos técnicos y de negocio, y que use la inteligencia artificial de forma habitual para trabajar de manera más inteligente y eficiente, sin perder criterio, calidad, seguridad ni cumplimiento normativo.

Responsabilidades principales

• Ser el contacto técnico constante de los clientes asignados, gestionando las actividades del día a día y asegurando una ejecución puntual junto con otros equipos.
• Desarrollar y ejecutar planes de implementación de canales alineados con los requisitos de cada canal, los objetivos del cliente y las capacidades de la plataforma.
• Brindar orientación técnica para que los clientes superen obstáculos, adopten las soluciones de Rithum y obtengan valor de la plataforma.
• Ejecutar estrategias de optimización: flujos operativos, repricing, planificación de promociones y optimización algorítmica.
• Realizar revisiones técnicas para detectar oportunidades de mejora en desempeño, adopción y eficiencia operativa.
• Diagnosticar problemas técnicos, hacer análisis de causa raíz y coordinar la solución con Producto, Ingeniería, Client Success y Client Success Engineering.
• Apoyar la adopción de funcionalidades, las conversaciones sobre el roadmap técnico y los ciclos de retroalimentación con clientes.
• Servir de puente entre los equipos técnicos del cliente y los equipos internos.
• Usar herramientas con IA para análisis, resolución de problemas, documentación e investigación, y contribuir con documentación y aprendizajes al equipo.

Requisitos clave

• Experiencia en roles técnicos orientados al cliente, como gestión técnica de cuentas o similares.
• Conocimiento sólido de plataformas de e-commerce, canales y flujos de datos.
• Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y coordinar su resolución.
• Excelente comunicación con audiencias técnicas y de negocio.
• Habilidades de gestión de proyectos y trabajo colaborativo.
• Disposición para aplicar IA, datos y automatización en el trabajo diario.

Beneficios de la posición

• Seguro para mascotas
• Asistencia legal y planes de protección contra robo de identidad
• Seguro de vida equivalente a 2 veces el salario
• Acceso a la app Calm y al Programa de Asistencia al Empleado
• Bono de USD 65 al mes para internet por trabajo remoto
• Actividades de cultura e integración de equipo
• Apoyo para estudios
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Donaciones de caridad igualadas hasta USD 250 al año

¿Por qué considerar esta empresa?

Rithum es una red de comercio reconocida en el sector, con decenas de miles de clientes y un volumen enorme de transacciones. Además, promueve una cultura que impulsa el uso de IA y la mejora continua, y es un empleador que apuesta por la igualdad de oportunidades y ofrece ajustes razonables durante el proceso de selección.

Rango salarial

USD 60,000 - 100,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.