Vicepresidente de Servicios, Éxito del Cliente y Soporte en IA

Sobre esta oportunidad

Cohere, empresa de IA para el sector corporativo con enfoque prioritario en seguridad, busca a un Vicepresidente de Servicios, Éxito del Cliente y Soporte. Será la persona responsable de liderar y hacer crecer al equipo de posventa, que es el principal responsable de la relación técnica y de negocio con los clientes de la compañía.

Perfil buscado

Buscan un líder con trayectoria sólida dirigiendo equipos de posventa en la industria de ML, IA o ingeniería de datos. Alguien que viva obsesionado con la experiencia del cliente, que construya relaciones de confianza y que sepa llevar la voz del cliente a las decisiones ejecutivas y a la hoja de ruta del producto.

Responsabilidades principales

• Impulsar la adopción del producto y la experiencia de los clientes más grandes de la empresa.
• Definir el ciclo de vida del cliente: roles, responsabilidades, traspasos y flujos de trabajo, además de influir en la hoja de ruta del producto.
• Dirigir los equipos de cara al cliente (Customer Success, Servicios y Soporte Técnico) y acompañar a los líderes de cada área para que estén alineados.
• Medir y analizar datos de clientes, como retroalimentación y métricas de soporte, para detectar tendencias, resolver problemas y demostrar la propuesta de valor de Cohere.
• Mejorar el recorrido del cliente, identificando los puntos de contacto clave y optimizando cada etapa.
• Defender al cliente dentro de la organización en las decisiones estratégicas a nivel ejecutivo.
• Colaborar con preventas, Gestión de Producto e Ingeniería de Machine Learning.

Requisitos clave

• Más de 10 años de experiencia liderando equipos de alto desempeño en Customer Success, Soporte Técnico y Servicios.
• Experiencia en IA, ML, ingeniería de datos, nube, SaaS o infraestructura tecnológica.
• Enfoque comprobado en las necesidades del cliente y gran capacidad para construir relaciones y detectar oportunidades de fidelización.
• Mentalidad colaborativa y habilidad para comunicarte con liderazgo y equipos de distintas áreas.

Si tu experiencia no coincide exactamente con todo lo anterior, la empresa te anima a aplicar de todos modos.

¿Por qué considerar esta empresa?

Cohere es una compañía tecnológica global con sede en Toronto y oficinas clave en Londres, Nueva York, San Francisco, Montreal, París, Berlín y Seúl. Entrena y despliega modelos de frontera para empresas que construyen sistemas de IA, con un equipo de investigadores, ingenieros y diseñadores apasionados por su oficio. Además, promueve un entorno inclusivo y ofrece ajustes razonables durante el proceso de selección mediante un formulario de solicitud de adaptaciones.

Rango salarial

USD 570,000 - 675,000.

Nota: Cohere puede usar herramientas de IA para apoyar la evaluación de candidatos. Además, aclara que nunca pide pagos ni servicios de terceros durante el proceso, y que sus vacantes legítimas se publican solo en su página oficial de carreras y en LinkedIn.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.