Representante de Atención al Cliente por Videollamada en Vivo

Sobre esta oportunidad

Whizz es una empresa que busca transformar el transporte de los repartidores con soluciones de movilidad eléctrica confiables y prácticas. Ofrece opciones flexibles para que más personas accedan a una bicicleta eléctrica y puedan salir adelante con su trabajo. Ahora que la compañía sigue creciendo, está buscando a un Representante de Atención al Cliente Virtual para acompañar de forma remota a los clientes que llegan a sus sucursales.

El formato es muy particular: en cada sucursal hay un monitor desde el cual el cliente se conecta contigo por videollamada en vivo. Tú lo guías, resuelves sus dudas y le ayudas con sus trámites, de modo que reciba la misma calidad de atención que tendría con una persona presente en el lugar.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia en atención al cliente, ventas o call center, cómoda frente a la cámara y con facilidad para comunicarse en español e inglés. Es un rol que combina servicio, asesoría comercial y resolución de problemas, ideal para quien disfruta del trato directo con las personas y se mueve bien en un entorno dinámico.

Qué harás en el día a día

Con clientes nuevos:

• Ayudarlos a elegir la bicicleta, la batería, los accesorios y los servicios adecuados.
• Explicar las características de las bicicletas, los planes de suscripción y los precios.
• Acompañarlos en el registro, la creación de cuentas y la realización de pagos.
• Aplicar técnicas de venta para convertir a los prospectos en suscriptores.

Con clientes actuales:

• Resolver dudas sobre suscripciones, pagos y problemas con la cuenta.
• Ayudar a diagnosticar de forma remota fallas básicas de la bicicleta o del servicio.
• Coordinar solicitudes de servicio y seguimientos con el equipo de operaciones.
• Atender inquietudes y objeciones manteniendo un alto nivel de satisfacción.

En la comunicación:

• Brindar información clara, precisa y amable.
• Coordinarte con los equipos internos por chat y herramientas de mensajería.
• Construir confianza y relaciones de largo plazo con la comunidad de repartidores.

Requisitos clave

• Español nativo o fluido.
• Inglés fluido (nivel C1 - C2).
• Más de 2 años de experiencia en atención al cliente, ventas o call center.
• Comodidad para trabajar frente a la cámara y atender por videollamada durante toda la jornada.
• Capacidad para hacer varias tareas a la vez y mantenerte organizado en un ritmo acelerado.
• Manejo de sistemas CRM y herramientas de productividad.
• Conexión a internet de alta velocidad y audífonos con micrófono.
• Se valora la experiencia previa presencial en comercio minorista (retail).

Beneficios de la posición

• Salario competitivo.
• Flexibilidad del trabajo remoto.
• Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.

¿Por qué considerar esta empresa?

Whizz trabaja en el sector de la movilidad eléctrica, un mercado en plena expansión, y se enfoca en una comunidad concreta: los repartidores. Entrar a una empresa en crecimiento te permite aprender sobre ventas consultivas, atención omnicanal y operaciones, además de tener un impacto directo en el día a día de personas que dependen de su vehículo para generar ingresos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.