Asesor de Atención al Miembro en Salud Virtual

Sobre esta oportunidad

Included Health, una compañía de salud que integra atención virtual y acompañamiento para sus miembros, busca personas para su cohorte de enero como Virtual Care Advocate (Tier 1). Este puesto funciona como la recepción de un consultorio médico: serás la puerta de entrada a la atención virtual y el primer contacto de los miembros por teléfono y mensajería.

Tu trabajo será ayudar a las personas a navegar la aplicación, responder preguntas sobre su cobertura y conectarlas con los servicios adecuados según su plan de salud o el paquete de su cliente corporativo.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con vocación de servicio, empático y organizado, que disfrute resolver problemas desde el primer contacto. Debe ser capaz de reunir información precisa, documentar con claridad y saber cuándo y a quién escalar un caso, ya sea a Soporte Técnico o a equipos como Virtual Care Support, Calidad, Imágenes o Referencias. Es un puesto de contribuidor individual que reporta al Supervisor de Operaciones de Virtual Care Advocacy.

Responsabilidades principales

• Ser el primer punto de contacto de los miembros en interacciones de atención virtual y servicios generales.
• Atender llamadas y mensajes entrantes con precisión, empatía y sentido de urgencia.
• Resolver de principio a fin los casos rutinarios que correspondan al alcance de Tier 1.
• Recopilar los detalles necesarios para entender la necesidad del miembro antes de definir los siguientes pasos.
• Documentar cada interacción de forma clara, exacta y completa en los sistemas requeridos.
• Usar procedimientos estándar (SOP), recursos de conocimiento y guías de flujo de trabajo aprobadas.
• Apoyar con problemas de cuenta, agenda de citas, elegibilidad y cobertura, documentación de proveedores, y consultas sobre recetas, laboratorios, imágenes y referencias.
• Identificar el flujo correcto de escalamiento cuando el caso requiera otro equipo.

Requisitos clave

• Capacidad para interactuar de forma adecuada con líderes, compañeros y miembros.
• Habilidad para comunicarte con claridad por teléfono y por mensajería escrita.
• Atención al detalle para documentar y registrar información precisa.
• Disposición para seguir procesos establecidos y trabajar dentro del alcance de Tier 1.
• Residir en Estados Unidos, ya que la posición es remota dentro de ese país.

¿Por qué considerar esta empresa?

Included Health busca elevar el estándar de la atención médica para todos, ofreciendo orientación, acompañamiento y acceso a atención virtual y presencial: cuidado primario, urgencias, salud mental y especialidades. Trabajar aquí significa formar parte de un equipo con una misión clara en el sector de la salud, uno de los de mayor crecimiento en servicios remotos.

Rango salarial

$21 USD por hora. La fecha de inicio del puesto es el 11 de enero.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.