Representante de Atención al Cliente en Inglés

Sobre esta oportunidad

Community Phone está construyendo el mejor teléfono para las comunidades de Estados Unidos. Su servicio funciona como la línea de negocio de una peluquería, el número con el que un taller mecánico envía mensajes y agenda citas, la línea operativa de una oficina de gobierno local e incluso el teléfono de tu mamá, que a veces contesta desde la computadora. Hoy tienen más de 20.000 clientes y siguen creciendo con el respaldo de Y Combinator. Ahora buscan ampliar su equipo de soporte con personas que disfruten brindar una atención excepcional a quienes usan su línea fija.

Perfil buscado

Buscan a alguien amable, tranquilo bajo presión y con facilidad para conectar con todo tipo de personas. Es fundamental un dominio avanzado del inglés, tanto hablado como escrito, porque la atención se realiza con clientes estadounidenses. Si te gusta resolver problemas, escuchar con atención y convertir una llamada difícil en una buena experiencia, este rol es para ti.

Tus responsabilidades principales serán:

• Registrar las inquietudes de los clientes, identificar tendencias y atender llamadas.
• Trabajar con otras áreas para eliminar los obstáculos que enfrentan los clientes.
• Asegurar que cada cliente tenga una experiencia extraordinaria.
• Entender por qué un cliente quiere cancelar y proponer soluciones para mantenerlo satisfecho.
• Detectar oportunidades para ofrecer productos y servicios adicionales que le ahorren dinero y resuelvan sus problemas (upselling).

Requisitos clave

• Inglés avanzado, con excelente comunicación verbal y escrita.
• Calma bajo presión y facilidad para generar empatía y confianza.
• Capacidad de adaptarse rápido a los cambios.
• Habilidad para hacer varias tareas a la vez y buena organización.
• Experiencia con Zendesk, HubSpot o herramientas similares.
• Disponibilidad para trabajar en horario de zona horaria de EE. UU., incluidos fines de semana por rotación.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde Argentina.
• Potencial de comisiones adicionales al salario base.
• Equipo internacional de unas 80 personas en 15 países.
• Cultura centrada en el aprendizaje continuo, la transparencia y el trabajo en equipo.

¿Por qué considerar esta empresa?

Community Phone es una startup respaldada por Y Combinator y su fondo Continuity, con una cultura obsesionada con el cliente. Cuando tuvieron una caída importante de red, todo el equipo, desde reclutadores hasta ingenieros, atendió llamadas de clientes. Valoran la curiosidad, la eficiencia, la acción rápida, la comunicación directa, la mentalidad de dueño y la actitud de cuidado hacia el cliente. Es un buen lugar para quien quiere aprender y crecer dentro de una empresa en expansión.

Horario

Los turnos se basan en la zona horaria de EE. UU. La empresa atiende todos los días de 9 a. m. a 9 p. m. (hora del Este, EST), y se trabaja algunos fines de semana de forma rotativa.

Rango salarial

USD 6 por hora como salario base, más potencial de comisiones. Contratación como contractor.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.