Asistente Administrativo Bilingüe de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

My Hero VA busca para uno de sus clientes, una empresa de detección y reparación de fugas en piscinas ubicada en Florida, a una persona bilingüe en inglés y español que se encargue de la atención al cliente y del apoyo administrativo diario. Es un puesto remoto de tiempo completo, ideal para quien disfruta estar en contacto con la gente y mantener todo en orden.

Tu día a día consistirá en atender llamadas y correos, avisar a los clientes sus ventanas de llegada, revisar y enviar reportes de servicio, y dar seguimiento a facturas y cotizaciones pendientes. Además, serás el punto de enlace entre clientes, técnicos y oficina.

Perfil buscado

Buscan a una persona proactiva, detallista y con buena presencia telefónica, que sepa asumir responsabilidad por sus tareas sin que alguien tenga que recordárselas. Si ya has apoyado a clientes de Estados Unidos de forma remota, o has trabajado con empresas de servicios para el hogar, tendrás ventaja.

Principales responsabilidades

• Atender llamadas y correos entrantes, explicar los servicios y precios de la empresa y resolver dudas de los clientes.
• Comunicar a los clientes ventanas de llegada de dos horas según la agenda diaria de los técnicos.
• Revisar que los reportes de los técnicos estén correctos y completos, y aclarar cualquier dato faltante antes de enviarlos.
• Subir los reportes de servicio a Jobber y enviarlos por correo a los clientes.
• Dar seguimiento a facturas sin pagar y pagos pendientes.
• Coordinar con el equipo las solicitudes de visitas de regreso.
• Ayudar a los técnicos a ubicar propiedades con Google Maps o contactando a propietarios y socios.
• Mantener actualizados los datos de clientes, trabajos y notas de comunicación en Jobber.
• Recopilar información para que el dueño prepare cotizaciones.
• Dar seguimiento a cotizaciones abiertas y pedir reseñas en Google en los momentos de menos carga.

Requisitos clave

• Inglés y español fluidos, tanto hablados como escritos.
• Experiencia profesional previa en atención al cliente y apoyo administrativo.
• Experiencia con Jobber y RingCentral.
• Seguridad para manejar llamadas entrantes, preguntas de clientes y cobranza de pagos.
• Gran atención al detalle al revisar reportes, direcciones y registros.
• Capacidad para manejar varias tareas a la vez y dar seguimiento por cuenta propia.
• Comodidad con correo electrónico, Google Maps y herramientas de negocio en línea.
• Capacidad para aprender los servicios, precios y zona de cobertura en Florida.
• Computadora confiable, internet estable y un espacio tranquilo para llamadas.
• Disponibilidad de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este de EE. UU.).

Se valorará mucho

• Experiencia en empresas de piscinas, reparaciones u otros servicios para el hogar.
• Experiencia coordinando con técnicos de campo y comunicando ventanas de cita.
• Experiencia en seguimiento de facturas y cotizaciones.
• Experiencia remota atendiendo clientes de EE. UU.

Rango salarial

USD 9 - 12 por hora.

Cómo aplicar

Buscan a alguien que pueda comenzar lo antes posible.

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