Especialista de Atención al Cliente en Vivienda y Mantenimiento

Sobre esta oportunidad

Resolv.Global busca Especialistas de Atención al Cliente remotos para apoyar una operación de servicios de vivienda con sede en Estados Unidos. Hay seis vacantes disponibles y el trabajo consiste en atender a clientes que necesitan ayuda con solicitudes de mantenimiento, búsqueda de vivienda o consultas generales por línea abierta.

Perfil buscado

Buscan a una persona confiable, organizada y orientada al cliente, que se sienta cómoda trabajando de forma independiente desde casa. Es clave que sepa escuchar, comunicarse con profesionalismo, seguir procedimientos establecidos y mantener registros precisos. También se requiere disponibilidad real para comprometerse con un horario fijo, ya que el turno se asigna según las necesidades del negocio.

Las funciones principales incluyen:

• Atender interacciones con clientes sobre solicitudes de mantenimiento, servicios de localización de vivienda y soporte por línea abierta.
• Escuchar con atención, hacer las preguntas correctas y brindar ayuda clara.
• Recopilar y comunicar información precisa para resolver consultas.
• Documentar, canalizar y escalar solicitudes según los procesos definidos.
• Mantener registros exactos de cada interacción y de los casos.
• Cumplir con flujos de trabajo, horarios y metas de desempeño.
• Mantener puntualidad y asistencia constante durante todo el turno.

Requisitos clave

• Inglés hablado y escrito sólido (el rol es en inglés y el CV debe enviarse en inglés).
• Experiencia previa en servicio al cliente, call center, soporte de vivienda o coordinación de mantenimiento (preferible).
• Habilidades de escucha, solución de problemas y atención al cliente.
• Capacidad de seguir procedimientos, documentar con precisión y escalar casos cuando corresponda.
• Buena organización y autonomía en un entorno remoto.
• Disponibilidad para cualquiera de los horarios ofrecidos.
• Actitud profesional y disposición para aprender los procesos de la cuenta.

Requisitos técnicos obligatorios: debes contar con tu propio equipo y un espacio de trabajo adecuado en casa:

• PC con Windows 11 (no se admite Mac)
• Mínimo 16 GB de RAM y procesador i5 o superior
• Dos monitores
• Cámara web y diadema USB con cable
• Internet de fibra con conexión por cable Ethernet
• Solución de energía de respaldo
• Microsoft Teams / Office 365

Las postulaciones que no cumplan con estos mínimos técnicos podrían no avanzar en el proceso.

Horarios disponibles

Los turnos operan entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m. (hora MST) y cada horario incluye dos días libres consecutivos:

• 6:00 a. m. a 3:00 p. m.: sábado a miércoles
• 10:00 a. m. a 7:00 p. m.: lunes a viernes
• 1:00 p. m. a 10:00 p. m.: lunes a viernes
• 1:00 p. m. a 10:00 p. m.: sábado a miércoles
• 1:00 p. m. a 10:00 p. m.: jueves a lunes

Debes tener flexibilidad para trabajar en cualquiera de ellos. Aplica solo si te acomodan todas las opciones.

Proceso de selección

Todos los candidatos deben completar cada etapa:

1. Revisión de currículum
2. Cuestionario de preselección
3. Entrevista en video unidireccional
4. Entrevista de preselección
5. Entrevistas en vivo
6. Verificación de antecedentes

La contratación depende de aprobar la verificación de antecedentes aplicable.

Rango salarial

USD 5.50 por hora, pagados semanalmente (a semana vencida). La posición es como contratista independiente.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.