Gerente de Éxito del Cliente Digital

Sobre esta oportunidad

Atlas Governance, empresa de tecnología en fuerte crecimiento con presencia en cerca de 14 países, busca a un Digital Customer Success Manager para hacerse cargo de su segmento digital. En lugar del modelo tradicional 1:1, esta persona opera una jornada escalable y orientada por datos, con automatizaciones, gatilhos de uso y contactos humanos solo cuando realmente hacen falta. El rol pertenece al área de CSCX y reporta al Head of Customer Success.

La misión es mantener a cada cliente del segmento digital saludable, comprometido y renovando, con un costo de atención mucho menor al del modelo high touch.

Perfil buscado

Buscan a un profesional que combine Customer Success (adopción, retención y expansión) con Operaciones (monitoreo del Health Score, eventos de uso, automatización y orquestación de la jornada). Alguien analítico, con buena escritura y cómodo trabajando con carteras grandes, que disfrute probar, medir y mejorar continuamente.

Qué harás en el día a día

Monitoreo (Ops)

• Revisar a diario el Health Score de la cartera digital y actuar ante caídas, alertas de riesgo e inactividad.
• Seguir los eventos de uso del producto en Mixpanel (inicios de sesión, adopción de funcionalidades, uso de IA, flujos clave) y convertirlos en gatilhos.
• Mantener dashboards y alertas del segmento: distribución de salud, adopción, riesgo y pipeline de renovaciones.
• Mantener limpios y actualizados los datos del CRM y de la cartera para asegurar automatizaciones y reportes confiables.

Jornada digital (Ops + CS)

• Operar la jornada digital: correos automatizados, mensajes in-app, webinars, office hours y contenidos del centro de ayuda.
• Ejecutar plays basados en eventos (por ejemplo, baja adopción, sponsor inactivo o renovación en 90 días) y responsabilizarte de su ejecución.
• Gestionar los CTAs del segmento híbrido, dirigiendo cada activación a la persona correcta.
• Trabajar con agentes de IA de CS: supervisar entregas, escalar excepciones y proponer mejoras.
• Probar, medir e iterar con tests A/B de mensajes y cadencias, reportando qué mueve las métricas.

Customer Success (CS)

• Ser el punto de contacto humano del segmento cuando los gatilhos lo exijan: llamadas de riesgo, sesiones de adopción y conversaciones de renovación.
• Identificar señales de expansión y pasar oportunidades calificadas al equipo de Renovaciones.
• Escalar a Soporte, Producto o CSMs Enterprise cuando sea necesario.
• Llevar el feedback de clientes e insights de uso a Producto y al liderazgo de CS.

Requisitos clave

• Experiencia en Customer Success en SaaS B2B, con al menos 1 año en Digital CS, Scaled CS, CS Ops o modelo pooled/long tail.
• Experiencia práctica monitoreando Health Score y actuando con base en datos de uso.
• Conocimiento de analytics de producto (Mixpanel, Amplitude o similar) y de CRM o plataformas de CS (HubSpot, Gainsight, Totango, ChurnZero o similar).
• Experiencia creando u operando jornadas automatizadas: secuencias de correo, mensajes in-app, gatilhos y workflows.
• Gran habilidad con datos: hojas de cálculo avanzadas, construcción de dashboards y lectura de tendencias para convertirlas en acción.
• Experiencia gestionando carteras grandes (más de 100 cuentas) con priorización y automatización.
• Español e inglés avanzados.
• Comunicación escrita clara, ya que la mayor parte del trabajo es de uno a muchos.

Beneficios de la posición

• Vale de comida (tarjeta Swile)
• Apoyo para home office (tarjeta Swile)
• Plan de salud
• Seguro de vida
• Clases de español
• Alianza con EnglishPass
• Día libre en tu cumpleaños y en el de tus hijos

¿Por qué considerar esta empresa?

Atlas usa tecnología e inteligencia artificial para llevar seguridad y eficiencia a los procesos de gobernanza y consejos de administración. Su principal valor es el Capital Humano y promueve activamente la diversidad: sus vacantes están especialmente dirigidas a personas negras, indígenas, mujeres, LGBTQIA+, personas con discapacidad y otras representaciones de la diversidad.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.