Especialista en Experiencia del Cliente para Plataforma de Apuestas Deportivas

Sobre esta oportunidad

Draftea, la startup tecnológica mexicana que está transformando la forma en que los fanáticos viven los deportes, busca un Customer Experience Specialist para unirse a su equipo de atención remoto. Tu misión será atender a los usuarios que se comuniquen por los distintos canales de soporte y superar sus expectativas en cada interacción. Si te apasiona el servicio al cliente y te gustan los deportes, este rol puede ser para ti.

Perfil buscado

Buscan a una persona empática, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de entender el producto a fondo para responder las dudas de los usuarios. Es clave que tenga actitud positiva, capacidad de negociación y que no busque simplemente un trabajo de 9 a 5, sino un reto en el que se sienta dueña de su operación. Serás la voz de Draftea frente a sus clientes.

Qué harás en el día a día

• Atender las interacciones online y offline de los usuarios.
• Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas siguiendo los procesos definidos, dentro de los tiempos establecidos, y dar seguimiento hasta la resolución.
• Revisar resultados y estadísticas de juegos.
• Gestionar crisis y situaciones sensibles relacionadas con la plataforma, con empatía y eficacia.
• Resolver problemas complejos colaborando con otros equipos internos.
• Adaptarte a las necesidades cambiantes de los clientes y ajustar estrategias y procesos.
• Comunicarte de forma efectiva, superando barreras para lograr una comprensión mutua.
• Mantenerte al día con las actualizaciones y nuevas funcionalidades de la plataforma para brindar un soporte acertado.

Requisitos clave

• Soft skills: empatía, sensibilidad para leer emociones, lectura activa, comunicación asertiva y paciencia.
• Capacidad de resolver problemas nuevos y desafiantes cada día.
• Ganas de aprender de forma continua y de ayudar a mejorar los procesos y herramientas de la operación.
• Enfoque en el usuario: motivación por ofrecer siempre una experiencia extraordinaria.
• Mínimo dos años de experiencia en atención al cliente, idealmente en canales online.
• Manejo de herramientas de ticketing como Zendesk o Freshdesk.
• Ownership: comodidad para adueñarte de procesos u operaciones y ejecutarlos con responsabilidad.
• Disponibilidad para rotar turnos, incluidos los fines de semana.

¿Por qué considerar esta empresa?

Draftea está respaldada por inversionistas de primer nivel como Sequoia, Kaszek y Bullpen. Es una empresa remote-first con oficinas en Ciudad de México y Buenos Aires, y un equipo distribuido en Perú, Colombia, Chile, Uruguay, Argentina, República Dominicana y Estados Unidos. Promueven la flexibilidad horaria, orientada a resultados, y una cultura donde se trabaja duro pero también se disfruta, junto a compañeros motivados y de alto rendimiento.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.