Asociado de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

First Advantage es un líder global en soluciones de tecnología de recursos humanos, proporcionando servicios de verificación de antecedentes, soluciones de identidad y servicios de verificación impulsados por inteligencia artificial. Buscamos un Asociado de Éxito del Cliente comprometido y detallista que sea el puente entre nuestros clientes y candidatos, garantizando que cada proceso de verificación se ejecute de manera precisa, cumplida y a tiempo.

En esta posición, serás responsable de la gestión integral de casos de verificación de antecedentes, asegurando que cada interacción refleje nuestro compromiso con la excelencia. Si disfrutas trabajar en un ambiente dinámico donde los números importan, donde la comunicación clara es fundamental y donde tu atención al detalle marca la diferencia, esta es tu oportunidad.

Perfil buscado

Buscamos profesionales con sólida experiencia en entornos enfocados al cliente, con capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente sin perder de vista los plazos y estándares de calidad. Eres alguien que entiende que detrás de cada caso hay personas reales y procesos empresariales críticos. Tu fortaleza radica en la comunicación clara, la resolución proactiva de problemas y la capacidad de mantener la calma bajo presión.

Idealmente, tienes experiencia previa en gestión de casos, atención al cliente de alto nivel, procesamiento de datos o roles similares donde el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) es fundamental. Tu orientación hacia resultados, combinada con empatía hacia clientes y candidatos, te hace destacar.

Requisitos clave

• Título de Licenciatura o experiencia laboral equivalente
• 1-2 años de experiencia en entornos altamente orientados al cliente
• Experiencia trabajando con objetivos y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés
• Competencia en sistemas de entrada de datos y herramientas CRM
• Capacidad para priorizar tareas, trabajar con eficiencia y mantener estándares de calidad
• Disposición para aprender y adaptarse a nuevos procesos y sistemas
• Actitud proactiva, orientada al servicio y comprometida con la satisfacción del cliente

Beneficios de la posición

• Oportunidad de trabajar con una empresa global reconocida en el sector de tecnología de recursos humanos
• Ambiente de trabajo remoto con flexibilidad
• Posibilidad de crecimiento profesional dentro de una organización en expansión
• Capacitación integral en procesos y sistemas de la empresa
• Ser parte de un equipo global distribuido en 17 países, aprendiendo de profesionales de múltiples culturas
• Oportunidad de contribuir directamente al éxito de clientes Fortune 100 y Global 500

¿Por qué considerar esta empresa?

First Advantage (NASDAQ: FA) es un proveedor líder de soluciones de software y datos en la industria de tecnología de recursos humanos. Respaldada por tecnología propietaria e inteligencia artificial, la plataforma de First Advantage impulsa servicios de verificación integral de antecedentes de empleo, soluciones de identidad y servicios de verificación para más de 80,000 organizaciones a nivel mundial. Con un equipo de aproximadamente 10,000 empleados distribuidos en 17 países y con sede en Atlanta, Georgia, la empresa se destaca por su énfasis en innovación, automatización y éxito del cliente. Trabajar aquí significa ser parte de una misión transformadora: modernizar los procesos de contratación e incorporación a escala global.

Responsabilidades principales

• Realizar tareas diarias relacionadas con servicios extendidos: entrada de datos en sistemas, procesamiento y revisión de casos de candidatos, y correspondencia con clientes y candidatos
• Gestionar interacciones diarias con clientes, respondiendo consultas y brindando soporte oportuno para garantizar una experiencia positiva
• Monitorear casos de verificación de antecedentes para asegurar entrega conforme al alcance acordado y a los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Proporcionar retroalimentación oportuna a equipos internos (Líderes Operacionales y Analistas de Éxito del Cliente) para impulsar mejora continua
• Comprender completamente los requisitos de verificación de antecedentes de cada cliente
• Actuar como primer punto de escalada para inquietudes de clientes a nivel de casos, resolviendo problemas de forma rápida y eficaz
• Mantener comunicación proactiva con clientes sobre posibles retrasos, estableciendo expectativas claras y proporcionando actualizaciones regulares
• Hacer seguimiento a casos en curso, verificar pendientes y garantizar que todos se cierren dentro de los plazos acordados
• Identificar riesgos de servicio y oportunidades de mejora de procesos, escalando cuando sea necesario
• Realizar otras tareas relacionadas con el alcance de trabajo del cliente según sea necesario

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. First Advantage está comprometida con la igualdad de oportunidades en el empleo y no discrimina en base a raza, color, nacionalidad, religión, género, identidad de género, orientación sexual, estado familiar, embarazo, edad, discapacidad, estatus de veterano u otras características protegidas por ley.