Asociado de Servicios al Cliente - Nómina

Sobre esta oportunidad

Remote busca un Asociado de Servicios al Cliente especializado en Nómina para unirse a su equipo global. En este rol, serás el primer contacto para empleados y clientes que requieren asistencia en temas de nómina, combinando expertise técnico con excelente comunicación y capacidad para resolver problemas en entornos internacionales complejos. Si te apasiona el servicio al cliente, tienes facilidad para aprender sistemas nuevos y disfrutas trabajando de forma asincrónica desde cualquier parte del mundo, esta es tu oportunidad.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia previa en procesamiento de nómina o roles similares de soporte, que entienda los fundamentos de la nómina y tenga conocimiento básico de normativas regionales. Eres una persona analítica, detallista, que se siente cómoda en ambientes internacionales y dinámicos. Tu fortaleza radica en la comunicación clara, la capacidad de escuchar activamente y tu disposición para aprender productos nuevos. Además, eres un jugador de equipo que colabora efectivamente entre departamentos y contribuye a un ambiente positivo.

Requisitos clave

• Experiencia previa en soporte de procesamiento de nómina (proceso completo o pasos seleccionados) o experiencia equivalente en roles de soporte
• Comprensión sólida de fundamentos de nómina con conocimiento práctico de normativas de cumplimiento regional
• Experiencia en roles orientados al cliente o soporte, con capacidad de gestionar consultas rutinarias y escalar casos complejos según sea necesario
• Mentalidad analítica fuerte y atención al detalle para revisar nóminas, identificar discrepancias e investigar problemas
• Comodidad trabajando en entornos internacionales acelerados, con disposición para aprender y adaptarse
• Dominio fluido del inglés, comunicación escrita y verbal proficiente, experiencia usando herramientas como Slack, Zendesk y hojas de cálculo
• Capacidad de aprender y dar soporte a múltiples productos relacionados con nómina, aplicando flujos de trabajo específicos del producto con apoyo de especialistas
• Ser un verdadero jugador de equipo que colabora efectivamente entre departamentos

Responsabilidades principales

• Soporte de primera línea: Ser el contacto inicial para consultas de empleados y clientes relacionadas con nómina, proporcionando respuestas claras y oportunas
• Triaje de tickets: Gestionar tickets de soporte entrantes, asegurando enrutamiento preciso, priorización y reconocimiento oportuno acorde con los acuerdos de nivel de servicio
• Canales de mensajería en vivo: Administrar canales de mensajería para dar soporte en tiempo real, escalando problemas cuando sea necesario
• Soporte multiproducto: Proporcionar soporte de primera línea en múltiples productos relacionados con nómina, siguiendo procedimientos definidos y escalando complejidades a especialistas cuando se requiera
• Soporte regional: Aplicar independientemente requisitos de nómina regional para casos estándar; colaborar con especialistas en preguntas complejas de cumplimiento normativo
• Gestión de problemas: Manejar casos rutinarios y moderadamente complejos, escalando problemas avanzados o de alto impacto a especialistas de nómina u operaciones
• Interacción con clientes: Participar en llamadas de clientes cuando se requiera apoyo y colaborar con equipos de experiencia del cliente para entregar una experiencia de servicio fluida
• Colaboración interfuncional: Trabajar con operaciones de nómina, experiencia del cliente y otros equipos para apoyar ciclos de nómina oportunos y precisos
• Documentación: Mantener registros detallados de consultas, resoluciones y actualizaciones en sistemas internos

Beneficios de la posición

• Trabajo completamente remoto con flexibilidad para planificar tu horario alrededor de tu vida, no alrededor de reuniones
• Cultura asincrónica que respeta tu balance vida-trabajo y te empodera para tomar iniciativa
• Oportunidad de trabajar en una plataforma HR de clase mundial que resuelve desafíos reales de empleo global
• Equipo global distribuido en 6 continentes con diversidad de perspectivas y experiencias
• Énfasis en innovación, automatización e IA integradas en cada rol
• Ambiente orientado al aprendizaje donde desarrollarás expertise en nómina internacional y sistemas complejos
• Autonomía para ser proactivo y tomar decisiones, actuando por defecto en lugar de esperar

¿Por qué considerar esta empresa?

Remote es la plataforma elegida por organizaciones globales para navegar el empleo internacional de forma compliant y sencilla. Con valores centrados en la innovación y una cultura de trabajo asincrónico genuino, la empresa demuestra compromiso real con el balance vida-trabajo de su equipo. Si buscas crecer en el sector de nómina internacional y tecnología HR en un ambiente verdaderamente remoto y flexible, Remote es una opción de primer nivel en la industria.

Cómo aplicar

Para aplicar, completa el formulario disponible y carga tu currículum en formato PDF. Remote acepta aplicaciones de forma continua, así que puedes postularte en cualquier momento. Ten en cuenta que la empresa solicita que los materiales de aplicación se envíen en inglés, ya que es el idioma estándar utilizado internamente.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.