Líder de Soporte Global

Sobre esta oportunidad

Ashby está buscando un Líder de Soporte Global apasionado por mejorar continuamente la experiencia del cliente. Serás el responsable de escalar nuestro equipo de soporte de clase mundial conforme crecemos, liderando una operación que atiende desde startups innovadoras hasta grandes empresas como Shopify y Snowflake. La plataforma de Ashby es una solución integral que reemplaza 4-5 herramientas dispares (ATS, programación, análisis, búsqueda y CRM), y nuestras métricas de crecimiento y retención están entre las mejores de la industria: crecemos más del 100% anual con una rotación muy baja.

En este rol, definirás cómo escala el soporte de Ashby mientras el equipo casi se duplica en el próximo año. Trabajarás en estrecha colaboración con los líderes de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente, construyendo sobre nuestra calificación de liderazgo en G2 que destaca: "los usuarios elogian el soporte de primera clase de Ashby, destacando respuestas rápidas y un enfoque reflexivo centrado en el usuario".

Perfil buscado

Buscamos un líder estratégico y operacional con experiencia comprobada escalando equipos de soporte en empresas SaaS complejas. Eres alguien que ve los datos no como simples números operacionales, sino como una ventana hacia la experiencia del cliente. Combinan liderazgo de alto rendimiento con un pensamiento estratégico orientado a resolver problemas de raíz, no solo síntomas. Te apasiona mejorar continuamente los procesos, tienes visión para implementar automatización efectiva, y comprendes cómo evolucionar un modelo de soporte 24/7 sin perder calidad.

Requisitos clave

• Experiencia en plataformas B2B SaaS complejas: Liderazgo comprobado de funciones globales de soporte técnico que entreguen una experiencia de clase mundial y medible.
• Liderazgo y escalabilidad: Track record sólido escalando equipos de soporte de alto rendimiento en empresas SaaS en crecimiento acelerado.
• Dominio estratégico y operacional: Conocimiento profundo de operaciones de soporte (SLAs, optimización de horarios, gestión de colas). Experiencia diseñando modelos de soporte eficientes incluyendo cobertura 24/7, flujos de escalada y especialización. Sabes cómo mover la resolución más arriba en el flujo.
• Colaboración multifuncional: Capacidad demostrada de trabajar efectivamente con equipos de Éxito del Cliente, Ventas, Producto, Ingeniería y Operaciones, alineando insights de soporte con la hoja de ruta del producto y resultados de cliente.
• Mentalidad data-driven e innovadora: Utilizas datos y tecnología para mejorar eficiencia y calidad. Te sientes cómodo con métricas clave (CSAT, tiempos de respuesta, tasas de autoservicio) y las usas para tomar decisiones informadas. Ves las métricas como una ventana a la experiencia del cliente y traduces insights en acciones que la eleven.
• Entrenamiento y desarrollo: Entusiasmo por desarrollar programas de capacitación que empoderen al equipo con habilidades y conocimiento para destacar en la función de soporte.
• Mentalidad de alto potencial: Priorizamos pensadores de alto nivel y trayectoria que continúan creciendo, no gente que descansa en logros pasados.

Beneficios de la posición

• Entorno que prioriza trabajo de alta calidad con tiempo suficiente para hacerlo correctamente, evitando soluciones rápidas.
• Compensación competitiva.
• Opciones de acciones con ventana de ejercicio de 10 años. Sin presión para comprar si te vas de Ashby, solo cuando te sientas cómodo financieramente.
• Vacaciones pagadas ilimitadas con 4 semanas recomendadas al año. Esperamos que realmente las tomes.
• 12 semanas de licencia familiar totalmente pagada en EE.UU., con planes de expansión a otros países según sea necesario.
• Presupuesto generoso para equipamiento, software y mobiliario de oficina para que estés cómodo y productivo.
• Presupuesto de educación de USD $100 mensuales, con cobertura de artículos mayores como conferencias previa aprobación del gerente.
• Si estás en EE.UU., seguro médico de primera categoría para ti y tus dependientes, con todas las primas cubiertas por la empresa.

¿Por qué considerar esta empresa?

Ashby es una plataforma SaaS en crecimiento acelerado que es reconocida como líder en su categoría. Con clientes como Shopify y Snowflake, demuestra que el mercado valora su solución integral. El enfoque de la empresa en mejora continua y en hacer las cosas bien (no rápido) crea un ambiente donde el liderazgo de soporte es respetado y empoderado. Es una oportunidad para construir un equipo de soporte de clase mundial desde una posición sólida de crecimiento.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.