Consultor de Atención al Cliente (Alemán e Inglés)

Sobre esta oportunidad

SupportYourApp es líder global en soluciones inteligentes de soporte bajo demanda, colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas y líderes de industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países. Buscamos un Consultor de Atención al Cliente que se una a nuestro equipo multicultural y multilingüe para ofrecer soporte excepcional a clientes en 60 idiomas diferentes.

Esta es una oportunidad única para trabajar 100% remoto desde tu casa, con un horario fijo que se ajusta a diferentes zonas horarias, mientras desarrollas nuevas habilidades en un entorno donde el desarrollo personal es prioridad.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional proactivo y responsable que sea apasionado por resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente. Eres alguien que se destaca en ambientes multiculturales, que disfruta de comunicarse en más de un idioma y que tiene la capacidad analítica para investigar y solucionar problemas complejos. Si te motiva entregar un servicio excepcional y colaborar efectivamente con equipos internacionales, este rol es para ti.

Requisitos clave

• Dominio fluido de alemán e inglés (nivel C1 o superior) en forma oral y escrita
• Experiencia mínima de 6 a 12 meses en atención al cliente o soporte técnico
• Habilidades analíticas sólidas y capacidad de investigación
• Actitud positiva, proactiva y responsable
• Computadora personal con mínimo 8 GB de RAM
• Conexión de internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida)

Responsabilidades principales

• Brindar soporte excepcional al cliente a través de correo electrónico, chat y llamadas telefónicas
• Seguir procedimientos internos y guías de operación establecidas
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas de manera eficiente
• Manejar información sensible de clientes con máximo cuidado y seguridad
• Aplicar las mejores prácticas actuales para la satisfacción del cliente
• Mantener conocimiento profundo de las soluciones de nuestros clientes y alcanzar KPIs establecidos
• Comunicarse con desarrolladores y especialistas multidisciplinarios

Beneficios de la posición

• Horario fijo: lunes a viernes de 8 PM a 2 AM CET (adaptado a tu zona horaria)
• 100% trabajo remoto desde casa
• Ambiente inclusivo e internacional
• Compensación en USD
• Bonificaciones atractivas por referir amigos
• Capacitación intensiva pagada y período de prueba cubierto
• Equilibrio trabajo-vida
• Gestión receptiva e interesada en tu crecimiento profesional
• Condiciones ideales para tu desarrollo y aprendizaje continuo

Nota: Los beneficios y términos pueden variar según el tipo de contratación. Los empleados directos tienen acceso a todos los beneficios listados, mientras que los contratistas independientes pueden tener condiciones diferentes.

¿Por qué considerar a SupportYourApp?

Somos una empresa consolidada con más de 1,300 especialistas en soporte entregando experiencias excepcionales. Trabajamos con marcas reconocidas globalmente y operamos en 30+ países, lo que significa que tu trabajo tendrá impacto real en empresas que millones de personas usan diariamente. Nuestra filosofía de "People First" (Personas Primero) significa que tu crecimiento y bienestar son tan importantes como los resultados del negocio. Si buscas un ambiente donde se valora la diversidad, el desarrollo profesional y se respeta el equilibrio vida-trabajo, este es el lugar.

Cómo aplicar

Envía tu currículum en inglés directamente a SupportYourApp. Si conoces a alguien perfecto para este rol, ¡refierelo! Tenemos un programa de recomendación con recompensas atractivas para quienes nos ayuden a encontrar talento.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Recuerda que SupportYourApp se compromete con la igualdad de trato de candidatos y prohíbe cualquier tipo de discriminación.