Coordinador de Operaciones y Soporte con IA para Healthtech

Sobre esta oportunidad

Pearl Talent, plataforma que conecta talento de élite de Latinoamérica y Filipinas con startups de Estados Unidos y Europa, busca para uno de sus clientes a un Coordinador de Operaciones remoto. El cliente es una empresa de tecnología de salud en rápido crecimiento que ofrece pruebas de laboratorio directo al consumidor y para empresas (B2B). Su modelo es de pago directo, sin preautorizaciones de seguros, y actualmente maneja cuatro implementaciones de clientes en paralelo. Su soporte ya resuelve cerca del 70% de los casos con IA y quieren llevar esa cifra aún más arriba.

Trabajarás en Slack, Intercom y Notion, con una distribución aproximada de tu tiempo: soporte al cliente (40%), documentación de procesos (30%), automatización con IA (25%) y operaciones con socios B2B (5%). El horario es de miércoles a domingo, de 9:00 AM a 6:00 PM ET, para mantener la operación activa durante el fin de semana.

Perfil buscado

Buscan a una persona empática, organizada y con mentalidad de automatización, que disfrute atender clientes, ordenar procesos caóticos y construir flujos que eliminen trabajo manual. Se espera que en tus primeros 90 días logres tiempos de respuesta rápidos y consistentes, documentación que otros puedan seguir sin ayuda y un aumento medible en las tasas de resolución automática.

Responsabilidades principales

• Soporte y comunicación: responder consultas de clientes B2C en Intercom y Slack dentro de los tiempos objetivo, cubrir sábados y domingos, resolver temas de pruebas, agendamiento y resultados, escalar casos especiales con todo el contexto y manejar información de pacientes según HIPAA (con capacitación).
• Procesos y documentación: documentar flujos de clientes y socios como SOPs paso a paso en Notion, crear nuevos procesos para varias implementaciones simultáneas y mantener actualizada la base de conocimiento.
• Automatización con IA: construir y mejorar flujos de Intercom Fin para superar el 70% actual de resolución, subir la tasa de automatización por encima del 60%, identificar tareas manuales y conectar automatizaciones entre Intercom, Slack y Notion.
• Operaciones B2B: coordinar la logística diaria con laboratorios socios durante la ventana de 11:00 AM a 6:00 PM PST, dar seguimiento a solicitudes y tareas de implementación, y registrar toda la comunicación para traspasos limpios.

Requisitos clave

• Más de 2 años en operaciones de soporte al cliente, operaciones de clientes o coordinación de operaciones, con al menos 1 año en una startup o scale-up.
• Experiencia directa atendiendo clientes B2C o B2B por chat, correo o tickets.
• Experiencia práctica con Intercom (bandeja, centro de ayuda, macros o flujos).
• Haber construido al menos un flujo automatizado de soporte u operaciones (Intercom Fin, Zendesk AI, Zapier, Make o similar) con un resultado medible, como tasa de resolución automática, automatización u horas ahorradas.
• Haber creado SOPs, documentación de procesos o artículos de base de conocimiento desde cero en Notion o una wiki equivalente.
• Disponibilidad para trabajar de miércoles a domingo en horario ET.

Beneficios de la posición

• 100% remoto, trabajando desde cualquier lugar de la región.
• Reconocimientos por incentivos de equipo.
• Vacaciones pagadas según la política de la empresa.
• Cobertura médica HMO para talento en Filipinas, después de 3 meses en tiempo completo.
• Mentoría directa de expertos internacionales de la industria.
• Acceso continuo a recursos de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Networking global con profesionales de todo el mundo.

¿Por qué considerar esta empresa?

Pearl Talent trabaja con el 1% de los mejores candidatos y los conecta con startups de EE. UU. y Europa que han levantado más de USD 5 mil millones en conjunto y cuentan con respaldo de nombres como OpenAI, a16z y Founders Fund. Es una puerta de entrada a equipos internacionales de alto nivel.

Cómo aplicar

El proceso de selección incluye estas etapas: aplicación, screening, evaluación de habilidades, entrevista Topgrading, entrevista con el cliente, oferta de trabajo y onboarding con el cliente.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.