Gerente de Éxito del Cliente para Cuentas Estratégicas en Salud Mental

Sobre esta oportunidad

Spring Health, empresa global de salud mental, busca a un Gerente de Éxito del Cliente para cuentas estratégicas. En este rol serás el responsable de construir y cuidar la relación con los clientes más grandes e importantes de la compañía, asegurando su satisfacción, retención y crecimiento. Es una posición remota de tiempo completo que reporta a la Directora o Director de Strategic Customer Success, con viajes ocasionales (cerca del 10%) para eventos o reuniones presenciales.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con visión estratégica y orientación a resultados, capaz de combinar el trato cercano con clientes y la rigurosidad de los números. Alguien que disfrute acompañar a ejecutivos de Recursos Humanos, entender sus objetivos y proponer soluciones basadas en datos, a la vez que identifica oportunidades de crecimiento de ingresos. El éxito en el puesto se mide por la precisión de los pronósticos, el cumplimiento de metas de ingresos y la solidez de las relaciones con todos los niveles de la organización del cliente.

Qué harás en el día a día

• Ser experto en el producto y defensor de la salud mental para un portafolio de los socios más grandes e influyentes de Spring Health.
• Responsabilizarte de los pronósticos de ingresos, renovaciones y oportunidades de upsell de tu portafolio.
• Identificar y plantear de forma proactiva oportunidades de upsell alineadas con las metas de cada cliente.
• Construir relaciones de confianza con clientes, consultores y otros stakeholders clave.
• Gestionar todo el ciclo de vida del cliente: implementaciones, estrategias de engagement, renovaciones y upsells.
• Desarrollar planes de cuenta oportunos y accionables, y administrar archivos de census de forma eficiente.
• Diseñar y ejecutar comunicaciones de engagement dirigidas a los miembros.
• Preparar y presentar revisiones de negocio a altos ejecutivos de RR. HH., con recomendaciones basadas en datos.
• Definir la estrategia de renovaciones, entregar propuestas y contratos, y gestionar el ciclo completo de negociación (proceso de compras).
• Colaborar con otras áreas para recoger feedback de clientes y proponer mejoras de procesos internos.
• Apoyar al equipo de ventas en retención, expansión y nuevos negocios, incluyendo la participación en reuniones de finalistas.
• Aprovechar los datos para impulsar resultados.

Requisitos clave

• Experiencia gestionando cuentas grandes o estratégicas y el ciclo de vida completo del cliente.
• Capacidad para generar pronósticos precisos de ingresos y renovaciones.
• Habilidad para presentar ante ejecutivos senior y comunicar con claridad hallazgos basados en datos.
• Uso reflexivo de herramientas de IA, aplicando criterio humano a sus resultados.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente (alrededor del 10%).

Beneficios de la posición

• Salario competitivo de $135K a $159.5K.
• Bono.
• Equity (participación accionaria).
• Trabajo 100% remoto de tiempo completo.

¿Por qué considerar esta empresa?

Spring Health es una compañía global de salud mental cuya plataforma, basada en IA, ofrece herramientas de autoayuda, coaching, terapia, manejo de medicación y cuidado especializado. Sus resultados han sido validados de forma independiente por JAMA Network Open y el Validation Institute, y llega a más de 170 millones de personas en el mundo a través de empleadores, planes de salud y socios. Además, promueve un entorno donde cada persona se siente valorada y apoyada, y es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.

Rango salarial

$135K – $159.5K (USD), más bono y equity.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.