Director de Crecimiento de Clientes

Sobre esta oportunidad

Archive está revolucionando cómo las marcas líderes mundiales (Lululemon, The North Face, New Balance, Dr. Martens, Peloton y 50+ más) integran la reventa de productos en sus negocios. El mercado de segunda mano crece tres veces más rápido que el retail tradicional y se proyecta que alcance USD 350 mil millones globalmente para 2028.

Como Director de Crecimiento de Clientes, serás el dueño del resultado de GMV (Volumen Bruto de Mercancías) para el portafolio de las marcas más grandes de Archive. Este es un rol de alto juicio, centrado en relaciones de nivel ejecutivo, donde necesitamos a alguien que haya navegado negociaciones comerciales complejas, conversaciones difíciles en nivel C y que sepa qué realmente importa sin esperar un manual. Si has manejado resultados de ingresos a nivel empresarial y te energiza tomar decisiones que realmente impactan, este es tu lugar.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia probada en gestión de cuentas empresariales de alto valor. Eres alguien que entiende la política interna de las organizaciones, anticipa cambios estructurales y sabe posicionar estratégicamente tu empresa dentro del cliente. Tienes facilidad natural para construir relaciones profundas con líderes sénior, navigas conversaciones difíciles con confianza, y tienes un historial sólido cerrando expansiones significativas. Te enfocas en lo que realmente importa, priorizas sin miedo, y eres el punto de referencia único dentro de tu equipo en victorias y escalaciones.

Requisitos clave

• 6+ años de experiencia en gestión de cuentas empresariales, éxito del cliente o roles comerciales, idealmente con portafolios de USD X millones o superiores
• Experiencia demostrada construyendo y expandiendo relaciones con Director+ y VP+ en marcas empresariales o mid-market
• Trayectoria de cierre de renovaciones, expansiones y upsells significativos en ambiente B2B SaaS de alto crecimiento o marketplaces
• Capacidad para navegar dinámicas políticas complejas, anticipar cambios organizacionales y posicionar estratégicamente
• Habilidad para identificar y cultivar campeones de expansión dentro de la organización del cliente
• Experiencia construyendo metodología de equipo: playbooks, marcos de escalación, o procesos de planificación de cuentas
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación a nivel ejecutivo
• Pensamiento estratégico: capacidad de pattern-matching sobre tendencias, iniciativas estacionales y macrotendencias

Responsabilidades principales

• Relaciones ejecutivas: Construir y mantener relaciones con stakeholders sénior (Director+ hasta VP+), incluyendo revisiones trimestrales, cenas ejecutivas, visitas en sitio y presencia en conferencias. Leer dinámicas políticas internas y posicionar estratégicamente a Archive dentro de cada marca. Identificar y cultivar campeones de expansión entre equipos. Navegar conversaciones difíciles sobre objetivos incumplidos, disputas de alcance y escalaciones.
• Estrategia comercial: Ser dueño de la estrategia, timing y negociación de renovaciones en tu portafolio. Liderar conversaciones de expansión across tipos de programas, fuentes de supply y soluciones. Construir la tesis de crecimiento estratégico para cada marca y venderla a su liderazgo. Desarrollar business cases para apuestas estratégicas. Colaborar con Sales y liderazgo comercial en movimientos de contratos y pricing.
• Priorización estratégica: Identificar las 2–3 apuestas grandes por cuenta por trimestre y hacer el caso para qué desacelerar. Detectar lo que realmente importa basándose en seasonalidad, iniciativas de marca y tendencias macro. Servir como capa de juicio sobre performance: qué escalar, qué dejar fluir, cuándo empujar.
• Coordinación interna: Traer Implementation, Product, Ops, Customer Experience y Marketing cuando una cuenta los necesita. Escalar limitaciones de plataforma internamente con contexto claro y urgencia. Ser el punto único de accountability, en victorias y escalaciones por igual.
• Metodología de equipo: Dueño de la metodología de Customer Growth: ritmos operativos, frameworks de planificación de marca, modelos de escalación y playbooks de renovación. Asesorar a miembros del equipo en casos complejos o avanzados. Codificar mejores prácticas y moldear cómo el equipo aborda el crecimiento de marca.

Beneficios de la posición

• Impacto directo: Tus decisiones y relaciones mueven la aguja en uno de los segmentos más rápido crecimiento del retail
• Autonomía y responsabilidad real: No esperas playbooks, tú creas la estrategia
• Trabajo con marcas icónicas: Colabora directamente con liderazgo de algunas de las compañías más amadas del mundo
• Ambiente de bajo ego, alta agencia: Pequeño equipo, gente inteligente, sin ruido innecesario
• Crecimiento acelerado: Oportunidad de moldear la metodología y mentoría del equipo mientras creces
• Compensación competitiva: Salario base USD 150,000–170,000 + compensación variable
• Equity: Todos los empleados son elegibles para opciones accionarias
• Beneficios completos: Seguro médico (empleado y dependientes) + plan de jubilación 401(k)
• Flexibilidad remota: Posición remota en todo EE.UU. continental con oficinas en Nueva York y Bay Area (opción híbrida para cercanos)

¿Por qué considerar esta empresa?

Archive es una compañía Series B respaldada por Lightspeed Venture Partners, Energize Capital y Bain Capital Ventures. Fue nombrada la #2 Compañía Más Innovadora en Retail 2024 por Fast Company. Estamos resolviendo un problema que realmente importa: cómo las marcas pueden mantener sus productos en circulación y cómo los consumidores pueden comprar de segunda mano con confianza, acelerando un mercado que proyecta USD 350 mil millones globalmente para 2028.

Rango salarial

USD 150,000–170,000 anuales (base). Elegible para compensación variable. Los beneficios incluyen seguro médico completo y acceso a opciones de equity.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Valoramos candidatos de todos los orígenes y si te entusiasma lo que estamos construyendo pero no cumples algunos criterios arriba, no dejes que eso te desaliente de aplicar.