Director de Éxito del Cliente para Cuentas Escaladas

Sobre esta oportunidad

Instructure busca un Director de Éxito del Cliente para Cuentas Escaladas que lidere el nuevo equipo de Customer Success de NORAM, enfocado en clientes escalados y digitales. Es un rol de creación reciente: tu misión será reunir en un solo equipo a gerentes y profesionales que hoy trabajan dispersos en distintas unidades de negocio, con una sola estrategia y una sola visión de experiencia para el cliente.

Además, formarás parte del equipo de liderazgo estratégico que define la estrategia global de Customer Success. El modelo que construyas tendrá que funcionar en todas las regiones, no solo en Norteamérica.

Perfil buscado

Buscamos a una persona con experiencia dirigiendo equipos de éxito del cliente que sepa operar a escala. Debe sentirse cómoda gestionando un portafolio de miles de cuentas, diseñando estructuras organizativas y coordinando con Ventas y Renovaciones. Quien llegue a este puesto tiene que equilibrar la eficiencia de los procesos automatizados con la personalización que el cliente espera.

Requisitos clave

• Experiencia liderando equipos de Customer Success, incluyendo gerentes a cargo de segmentos.
• Capacidad para diseñar la organización: headcount, estructuras, ratios de cobertura y líneas de reporte.
• Experiencia en pronósticos, renovaciones y expansión junto al equipo de Ventas.
• Dominio de estrategias 1:muchos, planes basados en personas y señales de riesgo.
• Interés en usar IA y automatización para escalar la relación con el cliente.
• Habilidad para desarrollar talento: contratar, dar coaching y planear sucesiones.

Beneficios de la posición

• Programas integrales de bienestar y apoyo en salud mental.
• Recursos de aprendizaje y desarrollo profesional, incluido reembolso de matrícula.
• Herramientas y tecnología para hacer tu mejor trabajo.
• Programa de reconocimiento a empleados Motivosity.
• Una cultura basada en la inclusión, el apoyo y la conexión genuina.

¿Por qué considerar esta empresa?

Instructure es la empresa detrás de Canvas, una de las plataformas de gestión del aprendizaje más utilizadas por instituciones educativas de todo el mundo. Trabajar aquí significa contribuir a productos que facilitan el aprendizaje y el crecimiento profesional de las personas.

Rango salarial

USD 160,000 - 185,000

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.