Líder de Equipo de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Impact Brands busca una persona que lidere su equipo de Customer Success desde cualquier lugar de Latinoamérica y del mundo. Es un rol para alguien que disfrute acompañar a las personas, cuidar la calidad del servicio y convertir los datos en mejoras concretas. La empresa crece rápido: pasó de 5 a más de 350 colaboradores y hoy reúne una familia de más de siete marcas de salud y bienestar, entre ellas PureHealth Research, Nation Health MD, Pureance, Trumeta, PetMade, VitalPeak y Nature's Blast. Según la compañía, ya ha impactado positivamente la vida de unos 3 millones de personas en todo el mundo.

Perfil buscado

Buscan a un líder con experiencia comprobada en atención al cliente, gestión de equipos o un rol similar, con un enfoque fuerte en la satisfacción y la retención de clientes. Debe sentirse cómodo dando retroalimentación, coaching y acompañamiento a su equipo, y tener la capacidad de leer métricas para detectar tendencias y proponer mejoras. Es alguien organizado, detallista y con buena resolución de problemas. La cultura de la empresa valora la mentalidad abierta, la energía alta y la adaptabilidad, así que este perfil encaja muy bien con un entorno dinámico y 100% remoto.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada en atención al cliente, gestión de equipos o un rol similar con foco en satisfacción y retención.
• Sólidas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Capacidad para analizar datos e identificar tendencias que impulsen la mejora de procesos.
• Atención al detalle, excelente organización y buena capacidad para resolver problemas.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria del equipo de Customer Success, asegurando altos estándares de servicio y una sólida retención de clientes.
• Brindar apoyo y orientación a los miembros del equipo.
• Monitorear la asistencia del equipo para garantizar una cobertura adecuada.
• Realizar sesiones individuales de coaching para mejorar el desempeño y las habilidades de cada agente.
• Evaluar el rendimiento de los agentes de forma diaria, semanal y mensual.
• Analizar la retroalimentación de clientes y los datos de soporte para implementar mejoras que aumenten la satisfacción y la retención.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto, desde cualquier lugar.
• Más de 15 días laborables de vacaciones pagadas al año.
• Presupuesto adicional para internet de alta velocidad.
• Presupuesto para salud y bienestar.
• Día libre adicional en tu cumpleaños.
• Actividades de integración y eventos en línea periódicos.
• Oportunidades de crecimiento profesional según tus contribuciones.
• Dos días pagados al año para voluntariado y desarrollo personal.
• Contrato permanente con oportunidades de crecimiento a largo plazo.
• Cultura global horizontal, con la posibilidad de influir en la empresa desde el inicio.

¿Por qué considerar esta empresa?

Impact Brands combina un crecimiento acelerado con un propósito claro: mejorar la vida de las personas en todo el mundo. Su modelo de trabajo remoto, su cultura colaborativa y la posibilidad de avanzar desde prácticas hasta roles de liderazgo la convierten en una opción atractiva para quien quiere crecer junto a un equipo diverso e internacional.

Rango salarial

Compensación de USD 650 a USD 750 al mes.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.