Ejecutivo Asociado de Cuentas Técnicas

Sobre esta oportunidad

US Cloud busca un Associate Technical Account Manager para acompañar a sus clientes en el aprovechamiento de las tecnologías Microsoft. El rol combina atención técnica, gestión de relaciones y visión de negocio: serás el principal punto de contacto de tus cuentas, velarás por su satisfacción y los ayudarás a sacar el máximo valor de su plataforma. Es una posición de tiempo completo, 100% remota y abierta a candidatos de cualquier parte del mundo.

En la industria cloud, la confianza y la retención de clientes son clave para el crecimiento. Por eso, este puesto tiene un enfoque fuerte en anticipar riesgos, reducir tiempos de inactividad y demostrar valor de forma constante.

Perfil buscado

Buscamos a alguien capaz de entender problemas técnicos y explicarlos con claridad a personas de negocio. Debes sentirte cómodo trabajando con equipos de ingeniería, soporte y ventas, y mantener la confianza del cliente durante todo el ciclo de renovación. Como parte del equipo de asesoría, contarás con el respaldo de un equipo de gestión, así que es una gran oportunidad para quien quiere crecer rápido en la gestión de cuentas técnicas.

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de hasta 45 clientes, con no más de 250 horas de Premier Support (PS) asignadas por cliente.
• Actuar como Co-TAM en un máximo de dos cuentas de tu cartera.
• Implementar, bajo la guía de la gerencia, soluciones para mejorar los indicadores de satisfacción del cliente (CSAT).
• Alcanzar una meta de retención de cuentas del 70% durante el proceso de renovación.
• Recopilar y analizar retroalimentación de los clientes para mejorar la calidad del servicio.
• Diseñar una hoja de ruta estratégica para el uso de tecnologías Microsoft, alineada con los objetivos de negocio de cada cliente.
• Detectar riesgos de forma proactiva y actuar para minimizar tiempos de inactividad.
• Liderar revisiones mensuales y trimestrales de negocio (MBR y QBR), presentando métricas de desempeño y oportunidades de mejora.
• Colaborar con ventas, soporte técnico y éxito del cliente para que las renovaciones sean fluidas.

Requisitos clave

• Experiencia con Salesforce o soluciones CRM equivalentes.
• Uso de plataformas de videoconferencia como Microsoft Skype, Cisco WebEx o Citrix GoToMeeting.
• Habilidades en la resolución de tickets de entrega de servicios ITIL/ITSM.
• Certificaciones de Microsoft.
• Preferiblemente, título universitario en ciencias de la computación, sistemas de información o administración de empresas.

Rango salarial

USD 60,000 - 70,000

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