Especialista en Implementación y Onboarding SaaS

Sobre esta oportunidad

Atomic HR, firma de reclutamiento, busca para uno de sus clientes, una empresa SaaS en crecimiento que desarrolla una plataforma todo en uno de reservas y gestión de parques para el turismo al aire libre. Buscan un Especialista en Implementación y Onboarding que acompañe a nuevos clientes desde la primera llamada hasta que el sistema funcione en su día a día. Es un rol remoto de tiempo completo para personas que disfrutan ayudar a negocios pequeños y medianos a dejar atrás herramientas dispersas.

Perfil buscado

Buscan a alguien que no se limite a seguir un guion. La persona que asuma este puesto será dueña de la experiencia del cliente desde el inicio hasta el lanzamiento: aprenderá el producto a fondo, entenderá cómo opera cada parque (tarifas, temporadas, distribución de sitios) y configurará la plataforma para que encaje con la forma real de trabajar de cada cliente. Cada campamento, RV park o glamping es distinto, así que la clave está en simplificar la complejidad y anticiparse a los puntos donde el cliente podría trabarse.

Requisitos clave

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en onboarding, implementación, customer success, soporte o capacitación de producto SaaS
• Experiencia capacitando o incorporando clientes en un producto de software
• Capacidad para explicar software complejo en lenguaje sencillo a usuarios no técnicos
• Organización y seguimiento sólidos entre llamadas, notas y próximos pasos
• Manejo cómodo de herramientas CRM, mesas de ayuda o gestión de proyectos
• Inglés escrito y hablado excelente
• Paciencia y empatía con usuarios que se sienten abrumados por nuevas herramientas

Valorable: experiencia en software de hospitalidad, reservas o pagos; trabajo en implementaciones con configuraciones complejas; experiencia convirtiendo retroalimentación de clientes en notas claras para equipos de producto.

Beneficios de la posición

• Modalidad remota con solapamiento de horario para llamadas con clientes y trabajo en equipo
• Compensación de USD 1,500 a 2,000, según experiencia
• Rutas de crecimiento hacia customer success, liderazgo de implementación, educación de producto u operaciones con clientes
• Equipo pequeño y práctico, donde tu trabajo es visible y valorado
• Influencia directa en el producto a través de los hallazgos que traigas de los clientes

¿Por qué considerar esta empresa?

Es una empresa SaaS enfocada y en crecimiento que ayuda a operadores de campamentos, RV parks y glamping a gestionar reservas, disponibilidad, tarifas, pagos, mensajería con huéspedes y reportes desde un solo lugar. Además, opera un marketplace para viajeros que aporta más reservas a sus clientes. Es una oportunidad para impactar directamente en pequeños negocios del turismo al aire libre.

Cómo aplicar

El proceso de selección tiene cinco etapas: 1) revisión de la aplicación y llamada de filtro con Atomic HR; 2) entrevista enfocada en el cliente, donde recorrerás tu experiencia en onboarding o implementación; 3) conversación con el equipo contratante sobre tu curiosidad por el producto, tu sentido de responsabilidad y cómo manejas la complejidad del cliente; 4) ejercicio práctico, como explicar una funcionalidad, simular un escenario de onboarding o redactar un seguimiento para un cliente; 5) conversación final y oferta.

Rango salarial

USD 1,500 – 2,000, según experiencia.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.