Especialista de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

PolicyMe está revolucionando la industria de seguros en Canadá, modernizando un mercado de $1 billón que ha permanecido prácticamente intacto por la transformación digital. Como startup remota con base en Toronto y grandes ambiciones, estamos buscando un Especialista de Éxito del Cliente que nos ayude a construir el futuro de los seguros de vida en Canadá y más allá.

En esta posición, serás el puente entre nuestros clientes y nuestro equipo de asesores, apoyando el viaje completo en seguros de vida. Trabajarás en tareas de servicio de pólizas, comunicación con clientes y, sobre todo, en entregar una experiencia excepcional en cada paso del proceso.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia en seguros, servicio al cliente o call centers que entienda la importancia de la atención al detalle y el servicio de calidad. Necesitamos una persona empática, proactiva y confiable —alguien que se enorgullezca en hacer las cosas correctamente y esté dispuesto a ir más allá para nuestros clientes. Tu capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y multitarea en un entorno dinámico será clave para el éxito en este rol.

Requisitos clave

• 1 a 2 años de experiencia en seguros, servicio al cliente o centros de atención telefónica
• Excelente comunicación verbal y escrita en inglés
• Comodidad usando múltiples sistemas y capacidad para aprender nuevas herramientas rápidamente
• Atención excepcional al detalle y habilidad para multitarea en un ambiente acelerado
• Empatía, paciencia y motivación natural para ir más allá por los clientes
• Integridad y confiabilidad —alguien que toma orgullo en hacer las cosas bien
• Mentalidad proactiva y apertura para dar y recibir retroalimentación

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de solicitudes en proceso a través del procedimiento de suscripción
• Navegar herramientas como HubSpot y Front para completar colas de tareas diarias
• Coordinar y dar seguimiento a reservas de exámenes médicos con proveedores y clientes
• Solicitar y rastrear requisitos de suscripción (como APS y MVRs)
• Manejar llamadas entrantes y responder correos de clientes
• Rastrear pagos atrasados y ayudar a clientes a actualizar información de facturación
• Reportar decisiones de suscripción al Bureau de Información Médica (MIB)
• Procesar solicitudes de cambios de póliza (actualizaciones de dirección, cambios de beneficiarios)
• Mantener registros precisos y enviar el reporte semanal del MIB
• Colaborar transversalmente con Asesores, QA, Ventas y Servicio al Cliente
• Ofrecer retroalimentación y participar en discusiones sobre mejora de procesos y herramientas

Beneficios de la posición

• 20 días de vacaciones pagadas —tiempo para recargar energías
• Plan de beneficios integral con primas pagadas 100% por PolicyMe
• Inversión en tu desarrollo profesional: presupuesto dedicado a L&D, acceso a herramientas de IA, dos revisiones de desempeño al año y retroalimentación continua para que alcances tu máximo potencial
• Equipo remoto de alto rendimiento y bajo ego que está genuinamente disruptando una industria tradicional
• Flexibilidad de trabajo: trabaja desde casa o desde nuestra oficina en Toronto (¡y cubrimos los costos para que todos nos reunamos presencialmente dos veces al año en eventos de integración!)
• Opciones de acciones basadas en desempeño
• Horario flexible: horas estándar de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Hora del Este, con flexibilidad para apoyar horarios de Hora del Pacífico según las necesidades del negocio evolucionan

¿Por qué considerar PolicyMe?

PolicyMe es la solución líder de seguros digitales de Canadá, ofreciendo protección financiera clara y asequible para familias de costa a costa. Desde su lanzamiento en 2018, ha crecido exponencialmente, colocando más de $10 mil millones en cobertura de seguros a canadienses. La empresa ofrece Seguros de Vida, Seguros de Enfermedad Crítica, y Seguros de Salud y Dental, todos personalizados a las necesidades en evolución de los canadienses. También proporcionan soluciones B2B2C, asociándose con organizaciones para ofrecer opciones de seguros digitales sin interrupciones. Fundada por un equipo de expertos en seguros y emprendedores en tecnología, PolicyMe está comprometida en hacer los seguros más simples y accesibles. Si buscas un ambiente acelerado y colaborativo trabajando junto a humanos increíblemente ambiciosos pero humildes, este podría ser tu lugar ideal.

Rango salarial

La compensación total en efectivo para este rol es de $55,000 a $66,000 CAD, según experiencia. Los detalles se conversarán en detalle durante la entrevista.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. PolicyMe es un empleador de igualdad de oportunidades y recibe con entusiasmo a candidatos de todos los orígenes. Si requieres acomodaciones durante el proceso de aplicación, indícalo en la sección de "Información Adicional" de tu solicitud.