Especialista de Soporte al Cliente en Cripto para Temporada de Impuestos

Sobre esta oportunidad

CoinTracker, la plataforma de impuestos y portafolio de criptomonedas en la que confían millones de usuarios, busca sumar un especialista de soporte al cliente por contrato de temporada. Tu misión será acompañar a los usuarios durante la etapa más intensa del año fiscal, con respuestas claras, empáticas y confiables. El equipo es completamente distribuido, así que trabajarás de forma remota.

La fecha estimada de contratación va del 11 de enero de 2027 al 15 de abril de 2027, y puede cambiar según las necesidades del negocio.

Perfil buscado

Buscan a una persona con sólida experiencia en soporte al cliente y conocimiento profundo de cripto, capaz de investigar casos complejos de wallets, exchanges y reportes de impuestos, aun cuando no haya un camino claro. Debe explicar temas complicados con sencillez, trabajar con autonomía y cumplir el horario acordado para la temporada.

Qué harás

• Atender las consultas de la cola de soporte con comunicación escrita clara y empática, y dar seguimiento confiable.
• Investigar problemas complejos de producto, wallets, exchanges y reportes de impuestos usando tu conocimiento de cripto, evidencia y razonamiento deductivo.
• Abordar problemas desconocidos en un entorno ambiguo y probar hipótesis razonables.
• Documentar problemas recurrentes de forma útil para los equipos de Soporte, Producto e Ingeniería.

Objetivos de la temporada

• Mantener al menos 85% de CSAT y 85% de Calidad, cumpliendo los niveles de servicio de tu cola.
• Tras la etapa de adaptación, cumplir la meta semanal de resolución de tickets sin sacrificar precisión ni experiencia del cliente.
• Resolver casos complejos con explicaciones claras sobre el problema y los siguientes pasos.

Requisitos clave

• Más de 3 años en atención al cliente, con exposición a soporte técnico.
• Amplio conocimiento de cripto y capacidad de aplicarlo a problemas de wallets, exchanges y transacciones.
• Comunicación escrita clara y empática que establezca expectativas realistas.
• Resolución creativa de problemas en entornos ambiguos.
• Responsabilidad, seguimiento constante y cumplimiento del horario de temporada y de los procesos de soporte.

Experiencia deseable

• Soporte por chat y correo electrónico.
• Uso de Zendesk o una herramienta de tickets similar.
• Valorable: experiencia previa en temporada de impuestos, uso de CoinTracker o de un producto competidor, y mejora de documentación o flujos de trabajo a partir de problemas recurrentes.

¿Por qué considerar esta empresa?

CoinTracker ha generado más de 1 millón de formularios de impuestos y rastrea más de USD 250 mil millones en criptomonedas, más del 5% del mercado. Tiene alianzas con Coinbase, H&R Block, Intuit TurboTax, MetaMask, OpenSea, Phantom, Solana y Uniswap, y ha recaudado más de USD 100 millones de inversionistas como Accel, General Catalyst y Y Combinator. Además, desarrolla Nino, su producto de planificación financiera con inteligencia artificial.

Rango salarial

USD 50 por hora. La ubicación del candidato no afecta el pago publicado.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.