Especialista en Retención y Renovación de Estudiantes

Sobre esta oportunidad

TripleTen es una empresa de EdTech que diseña y opera programas de formación en carreras tecnológicas para los mercados de Estados Unidos y Latinoamérica. Con más de cinco años de trayectoria, enseña a personas sin experiencia previa en tecnología mediante programas por cohortes, con su propia plataforma y un currículo desarrollado junto con Nebius AI. Ahora buscan a un Especialista en Retención de Estudiantes que acompañe a los alumnos en su camino de aprendizaje y los ayude a mantener el compromiso con sus metas.

El rol se centra en impulsar la participación, la permanencia y la satisfacción de los estudiantes, construyendo relaciones genuinas, detectando posibles obstáculos y ofreciendo apoyo de forma proactiva.

Perfil buscado

Buscan a una persona empática, buena para escuchar y con experiencia en atención al cliente, éxito del cliente, retención o ventas, que se sienta cómoda trabajando con metas claras y que mantenga la calma en conversaciones difíciles. Como los estudiantes son angloparlantes, el dominio del inglés es indispensable.

Qué harás en el día a día

• Atender llamadas y chats enfocados en retención, gestionando solicitudes de reembolso y cancelación con empatía y profesionalismo.
• Identificar las razones de fondo de la insatisfacción de los estudiantes y ofrecer soluciones personalizadas.
• Gestionar conversaciones de renovación y pagos recurrentes, contactando a los estudiantes antes de que termine su periodo para impulsar extensiones y continuidad.
• Cumplir o superar las metas semanales de retención (save rate) y renovación.
• Mantener registros precisos y detallados de cada interacción en el CRM.
• Participar en revisiones de llamadas, sesiones de coaching e iniciativas de desarrollo continuo.

Requisitos clave

• Más de 1 año de experiencia en retención, éxito del cliente, ventas u otro rol de cara al cliente.
• Inglés fluido, escrito y hablado.
• Empatía, escucha activa y habilidad para construir relaciones, con ganas reales de ayudar a otros a tener éxito.
• Comodidad para trabajar por objetivos y cumplir metas de desempeño.
• Resiliencia y adaptabilidad, manteniendo la calma y la orientación a soluciones.
• Experiencia con plataformas CRM para gestionar interacciones y mantener registros al día.

Beneficios de la posición

• Expectativas de desempeño claras, retroalimentación rápida y total responsabilidad sobre tu trabajo y resultados.
• Una empresa con propósito que ayuda a miles de personas a transformar su carrera mediante educación y tecnología.
• Ambiente dinámico basado en responsabilidad e impacto, sin burocracia innecesaria.
• Trabajo remoto con alta autonomía, confianza y mínima microgestión.
• Colaboración con profesionales de diversos orígenes en tecnología, EdTech y otras industrias.
• Uso de herramientas como Notion, Miro y Google Workspace.

¿Por qué considerar esta empresa?

TripleTen trabaja con un equipo completamente remoto y distribuido globalmente, y atiende a una base amplia y activa de estudiantes en ambas regiones. Tu labor impactará directamente en la permanencia y el éxito de personas que están cambiando de carrera.

Rango salarial

USD 1,500 fijos al mes, más un bono basado en desempeño.

Horario

De lunes a viernes, aproximadamente de 8:00 AM a 5:00 PM hora de Colombia (3:00 PM a 12:00 AM CET). Modalidad 100% remota.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.