Especialista en Admisión de Pacientes para Terapia ABA

Sobre esta oportunidad

OperationsArmy busca un Especialista en Admisión (Intake) para un entorno de atención en Análisis Conductual Aplicado (ABA) y cuidado del autismo. Serás el primer punto de contacto de las familias que buscan servicios, y de ti dependerá que su experiencia inicial sea cálida, clara y eficiente. La posición es 100% remota y de tiempo completo para candidatos en México.

Perfil buscado

Buscan a una persona empática, muy detallista y con buena presencia telefónica, que se sienta cómoda en un ambiente dinámico y de alto volumen de contactos. Es ideal si ya tienes experiencia en admisión de pacientes, atención al cliente o en operaciones de salud, y si dominas el inglés y el español, ya que el bilingüismo es altamente valorado. Si además conoces la terapia ABA o el trabajo con familias de personas con autismo, tendrás una ventaja importante.

Responsabilidades principales

1. Contacto y evaluación inicial

• Contactar con rapidez a las familias que se registran o envían consultas en línea.
• Realizar entrevistas de admisión para completar la información faltante y confirmar elegibilidad.
• Brindar un acompañamiento humano y generar confianza desde la primera conversación.

2. Gestión de prospectos y documentación

• Registrar y administrar los datos de admisión en Salesforce con precisión.
• Convertir los prospectos calificados en oportunidades y pasarlos sin fricciones al equipo de verificación de beneficios y autorizaciones.
• Descartar o cerrar prospectos cuando corresponda, por ejemplo si no hay un diagnóstico que califique o la familia no responde.

3. Conversión y seguimiento

• Retomar el contacto con familias que pausaron el proceso o quedaron inactivas para aumentar las conversiones.
• Cubrir admisiones en las noches y fines de semana cuando sea necesario, para atender prospectos en tiempo real.

4. Colaboración y calidad

• Trabajar con los Gerentes de Admisión siguiendo los procedimientos, guiones y estándares de calidad establecidos.
• Coordinarte con los equipos clínico, de ciclo de ingresos y de operaciones para lograr una transición fluida hacia el servicio.
• Participar en capacitaciones, retroalimentación e iniciativas de mejora que fortalezcan la experiencia de pacientes y familias.

Requisitos clave

• Licenciatura o experiencia laboral equivalente (preferible).
• Mínimo 2 años de experiencia en admisión de pacientes, servicio al cliente u operaciones de salud.
• Bilingüe inglés/español (muy recomendable).
• Familiaridad con Salesforce u otros sistemas CRM.
• Experiencia en terapia ABA (autismo) o en admisión en el sector salud (muy recomendable).
• Excelente comunicación oral y escrita, con buena presencia telefónica.
• Capacidad comprobada para ofrecer apoyo empático centrado en el paciente.
• Gran atención al detalle, organización y manejo de varias tareas a la vez.
• Disponibilidad flexible, incluyendo noches y fines de semana según se requiera.

¿Por qué considerar esta empresa?

Este rol te permite trabajar de forma remota en un sector con un impacto humano real: ayudar a familias a acceder a terapia para el autismo. Además, el sector de salud conductual está en crecimiento y valora mucho a los profesionales bilingües con experiencia en admisión y manejo de CRM.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.