Gerente de Éxito del Cliente y Operaciones

Sobre esta oportunidad

OperationsArmy es una startup en crecimiento que ayuda a empresas de rápida expansión a escalar mediante talento offshore de alta calidad. Ahora buscan a un líder estratégico y práctico de Customer Success para gestionar sus cuentas de mayor valor y asegurar la excelencia operativa. Es un rol 100% remoto para profesionales en Argentina.

Perfil buscado

Buscan a alguien que se haga cargo de la relación posventa con los clientes más importantes de la empresa. Serás un asesor de confianza para ellos y, a la vez, supervisarás a los equipos offshore que entregan los servicios. Necesitas buen manejo de relaciones, coordinación de equipos y capacidad para resolver problemas operativos. Si vienes de consultoría, gestión de cuentas o proyectos en empresas de servicios apoyadas en tecnología, este rol puede encajarte muy bien.

Qué harás en el día a día

• Gestión de cuentas: serás el punto de contacto principal de los clientes asignados, construirás relaciones sólidas con sus líderes y harán check-ins, QBRs y revisiones de desempeño.
• Supervisión de equipos y talento: darás seguimiento al desempeño del personal BPO en las cuentas, cuidarás la calidad y consistencia del trabajo, y liderarás la resolución de problemas con personas, procesos o expectativas del cliente.
• Excelencia operativa: crearás y mantendrás SOPs, detectarás ineficiencias y propondrás mejoras de sistemas y procesos, y coordinarás con equipos internos.
• Gestión de proyectos: monitorearás avances, plazos y resultados, apoyarás el onboarding de nuevas cuentas y reportarás métricas sobre la salud de las cuentas y el desempeño del equipo.

Requisitos clave

• Experiencia previa en customer success, gestión de clientes o consultoría.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación escrita y gestión de personas.
• Experiencia con equipos internacionales, BPOs u operaciones distribuidas.
• Capacidad para crear SOPs, manejar múltiples prioridades y gestionar escalamientos.
• Comunicación proactiva y reflexiva, con capacidad de influir tanto en clientes como en equipos internos.

Perfiles que destacan

• Ex consultores (consultoría de gestión u operaciones).
• Ex gerentes de cuentas o proyectos en negocios de servicios habilitados por tecnología.
• Experiencia en sectores como outsourcing, operaciones de salud, reclutamiento o SaaS empresarial (suma puntos).

¿Por qué considerar esta empresa?

Es una startup en crecimiento que trabaja con cuentas grandes y talento offshore, un entorno donde tendrás visibilidad, responsabilidad real sobre los clientes y espacio para mejorar procesos desde cero. El sector del outsourcing y los servicios distribuidos sigue en expansión, lo que hace valiosa esta experiencia.

Rango salarial

USD 1,000 - 1,600 (tiempo completo).

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.