Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas en Banca Hipotecaria

Sobre esta oportunidad

LBC Mortgage es una empresa hipotecaria con sede en Los Ángeles y más de 20 años de trayectoria en el sector. Hoy está creciendo con rapidez y busca a un Gerente de Centro de Llamadas que tome las riendas de la operación y ayude a escalarla con estructura, desempeño y responsabilidad clara. Si te apasiona liderar equipos y construir sistemas que funcionen, esta posición remota para República Dominicana puede ser tu siguiente paso.

Perfil buscado

Buscan a un líder con experiencia comprobada en la gestión de call centers, idealmente en hipotecas, préstamos o servicios financieros. Será responsable de las operaciones diarias, el desempeño del equipo, la capacitación, el control de calidad y de garantizar un alto nivel de profesionalismo y satisfacción del cliente. Es alguien que sabe generar resultados a través de KPIs claros, coaching constante y mejora continua de procesos.

Entre sus funciones principales estarán:

• Gestionar las operaciones diarias del call center y asegurar el cumplimiento de las metas.
• Supervisar, entrenar y motivar a los representantes de llamadas y al personal de apoyo en préstamos.
• Monitorear la calidad de las llamadas, los guiones y las interacciones con clientes para garantizar cumplimiento y profesionalismo.
• Crear y mejorar procesos, flujos de trabajo y sistemas internos.
• Dar seguimiento a métricas como volumen de llamadas, conversión de leads, tasa de seguimiento y agendamiento de citas.
• Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y dar retroalimentación continua.
• Capacitar a los nuevos ingresos y asegurar un onboarding y un manejo de guiones adecuados.
• Resolver oportunamente los casos escalados de clientes.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de la empresa y las regulaciones del sector hipotecario.
• Ayudar a construir una cultura de call center basada en la responsabilidad y los resultados.

Requisitos clave

• Mínimo 3 años de experiencia gestionando call centers.
• Sólidas habilidades de liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.
• Experiencia comprobada mejorando el desempeño mediante KPIs y coaching.
• Excelente comunicación y manejo de conflictos.
• Gran capacidad de organización y de manejar varias tareas a la vez.
• Experiencia con sistemas CRM y software de call center (dialers, herramientas de seguimiento, etc.).
• Habilidad para crear procesos e implementar estructura en un entorno acelerado.
• Conocimiento de productos hipotecarios y calificación de leads (es un gran plus).

Beneficios de la posición

• Salario competitivo más bonos por desempeño.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa en plena expansión.
• Equipo directivo sólido y ambiente de apoyo.
• Posibilidad de construir y mejorar sistemas desde cero.
• Estabilidad profesional a largo plazo en una compañía hipotecaria reconocida.

¿Por qué considerar esta empresa?

LBC Mortgage no busca solo a alguien que administre un equipo, sino a un líder capaz de construir un call center de alto rendimiento que impulse el crecimiento de ventas. Con más de dos décadas en el mercado y una etapa de expansión acelerada, ofrece un terreno ideal para quien quiera dejar huella y crecer junto a la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.