Gerente Senior de Éxito del Cliente para Mercados Internacionales

Sobre esta oportunidad

Tremendous es una plataforma global que permite a las empresas enviar miles de pagos, como tarjetas de regalo y dinero, a cualquier persona en el mundo sin costo. Hoy la usan más de 20,000 organizaciones como Atlassian, MIT y United Way para llegar a millones de destinatarios. Ahora buscan a un Gerente Senior de Éxito del Cliente (Customer Success Manager) que se encargue de los clientes internacionales de alto valor.

Serás el CSM principal de los clientes de EMEA e India, y de cuentas seleccionadas de otros mercados asiáticos donde los horarios coincidan. Te harás cargo de cada relación desde las etapas finales de la venta, pasando por la implementación, hasta el crecimiento continuo de la cuenta.

Perfil buscado

Buscan a un profesional de Customer Success o Account Management con experiencia en clientes B2B enterprise, capaz de liderar implementaciones complejas y de trabajar con autonomía en un entorno remoto. Alguien que asuma los resultados sin esperar instrucciones, mantenga la calma en situaciones difíciles y disfrute creando procesos que otros puedan usar.

Trabajarás dentro del equipo de Customer Success, con el apoyo diario de tu gerente, y colaborarás de cerca con el equipo Internacional, participando en reuniones relevantes y recibiendo ayuda con dudas y escalamientos fuera del horario de EE. UU.

Qué harás

• Liderar la incorporación y la planificación de lanzamiento de clientes de alto valor.
• Gestionar una cartera de relaciones enterprise y mid-market.
• Realizar reuniones recurrentes y monitorear la salud de las cuentas.
• Retener clientes e identificar oportunidades de expansión.
• Coordinar necesidades complejas con Ventas, Solutions Engineering, Producto, Soporte y Operaciones.
• Hacer llamadas proactivas en los horarios acordados para clientes de EMEA, India y otros mercados asignados.
• Mejorar y documentar los procesos internacionales de Customer Success.

Requisitos clave

• Más de 4 años en Customer Success, Account Management o un rol relacionado.
• Experiencia gestionando clientes B2B enterprise o de alto valor.
• Trayectoria liderando onboarding e implementaciones complejas.
• Buen criterio comercial y excelentes habilidades de comunicación.
• Inglés excelente y residencia en la costa este de EE. UU., en el Reino Unido o en España.
• Si vives en EE. UU., compromiso sostenible con el horario de 6 a. m. a 2 p. m. (ET). Si vives en el Reino Unido o España, disponibilidad en horario laboral local normal o más tardío, con traslape regular con el equipo de EE. UU.; el horario exacto se acuerda durante la contratación.
• Capacidad de gestionar relaciones complejas con clientes de forma independiente en un entorno remoto.
• Deseable: fluidez en alemán, francés o español.
• Deseable: experiencia en SaaS, fintech, APIs o pagos.

Beneficios de la posición

• Compensación competitiva y equity.
• Trabajo 100% remoto desde España, el Reino Unido o la zona horaria del este de EE. UU.
• Cultura de alta documentación y pocas reuniones, con más tiempo para lo que importa.
• Un equipo muy satisfecho: su NPS de empleados ronda los 80 y tantos puntos.

¿Por qué considerar esta empresa?

Tremendous es rentable y crece sin inversionistas externos, algo poco común en el mundo tech. Sus clientes la valoran por su rapidez y facilidad de uso, y puedes conocer su forma de trabajar en su manual público (handbook).

Rango salarial

EUR 85,000 - 140,000 anuales (en España: €85k - €140k). Para otras ubicaciones, la vacante indica US: $160k a $240k y Reino Unido: £100k - £150k.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.