Especialista en Atención al Cliente Bilingüe Alemán-Inglés

Sobre esta oportunidad

Everhelp, empresa de servicios de soporte tercerizado para productos de todo el mundo, busca un Especialista en Atención al Cliente con alemán e inglés para sumarse a un proyecto de hospitalidad de rápido crecimiento. Tu misión será acompañar a los huéspedes en cada paso de su experiencia, resolviendo dudas de reservas, cambios y otras solicitudes con calidez y profesionalismo, a través de distintos canales de comunicación.

El horario es rotativo, de lunes a domingo, con 5 turnos por semana, de los cuales 2 o 3 son turnos nocturnos obligatorios. Es un detalle importante a considerar antes de postularte.

Perfil buscado

Buscan a una persona con vocación de servicio, que disfrute ayudar a otros y mantenga la calma cuando las situaciones se complican. Debe sentirse cómoda hablando por teléfono y escribiendo por chat o correo, tomar decisiones por cuenta propia y adaptarse a un entorno dinámico, con una actitud positiva y ganas de trabajar en equipo. El enfoque "el huésped primero" es la base del rol.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte a huéspedes por llamadas, correo, chat en vivo, WhatsApp y mensajes de plataformas de reservas en línea.
• Ayudar con consultas de reservas, actualizaciones, acceso a la propiedad y otras solicitudes relacionadas con el alojamiento.
• Resolver consultas de forma eficiente con un estilo cálido, profesional y empático.
• Escalar casos críticos, como reembolsos, temas legales o quejas delicadas, a los equipos internos correspondientes.
• Documentar con precisión las interacciones y los detalles de cada caso en los sistemas internos.
• Colaborar con tus compañeros para garantizar una experiencia fluida en todos los canales.
• Cumplir los estándares internos de calidad equilibrando eficiencia y excelente servicio.

Requisitos clave

• De 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, hospitalidad u otro puesto de contacto directo con clientes.
• Nivel de alemán B2+ y de inglés B2+.
• Experiencia comunicándote con clientes por varios canales, incluyendo llamadas y comunicación escrita.
• Excelente capacidad para resolver problemas y decidir de forma independiente.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita, con mentalidad centrada en el cliente.
• Capacidad de mantener la calma y enfocarte en soluciones en situaciones difíciles.
• Alta adaptabilidad en un entorno cambiante.
• Habilidad para manejar varias tareas sin perder calidad.
• Actitud positiva, resiliencia y entusiasmo por el trabajo en equipo.

Beneficios de la posición

• Más de 20 días de vacaciones pagadas y 10 días de incapacidad pagada por enfermedad.
• Trabajo totalmente remoto.
• Equipo profesional dispuesto a compartir su experiencia, con comunidades internas y actividades que impulsan el aprendizaje continuo.
• Crecimiento profesional: el 32% del equipo obtuvo un nuevo rol durante su primer año y el 86% de los líderes de equipo comenzaron como agentes de soporte.

¿Por qué considerar esta empresa?

Everhelp nació en 2021 y el año pasado creció más de un 82%, manteniendo una satisfacción de sus empleados superior al 90%. En 2026 recibió 9 reconocimientos internacionales como empleador, entre ellos el primer lugar en el Top 30 de lugares de trabajo inspiradores de Europa y el primer puesto entre empresas europeas de 500 a 4.999 empleados. También fue nombrada una de las 28 mejores empresas para trabajar por Business Intelligence Group, gracias a su cultura, liderazgo, inclusión y bienestar.

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