Líder de Éxito del Cliente en E-commerce de Café

Sobre esta oportunidad

Pro Coffee Gear es una empresa de e-commerce en rápido crecimiento dentro de la industria de equipos para café. Actualmente busca a una persona con experiencia y mucha iniciativa para liderar y hacer evolucionar su área global de experiencia del cliente. Es un rol estratégico: de ti dependerá la satisfacción, la lealtad y la excelencia operativa en cada punto del recorrido del cliente.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con trayectoria en operaciones de cara al cliente o en customer success, que ya haya liderado equipos y que se sienta cómodo tanto definiendo estrategia como metiéndose en los detalles del día a día. Si además te apasiona el café de especialidad, encajarás muy bien en la cultura de la marca.

Lo que harás

• Liderazgo de Customer Success: serás responsable de la experiencia del cliente de principio a fin, definirás estrategias escalables, establecerás KPIs, procesos y metas de equipo, y formarás y mentorearás a un equipo de alto desempeño que abarca soporte, posventa y coordinación de servicio.
• Apoyo a ventas y canales: facilitarás el proceso de venta consultiva mediante comunicación con clientes por correo, SMS y redes sociales; supervisarás la creación puntual y precisa de cotizaciones y facturas con Shopify, QuickBooks y otras herramientas; y apoyarás los canales de venta de terceros y social commerce junto con marketing y ventas.
• Operaciones posventa: gestionarás la incorporación de clientes y la puesta en marcha de equipos, coordinando instalaciones con socios técnicos; responderás consultas sobre uso del producto y soporte continuo; y facilitarás pedidos adicionales de accesorios, filtros o repuestos, incluso artículos especializados que no aparecen en la tienda en línea.
• Envíos, daños y devoluciones: liderarás la comunicación con clientes sobre logística, daños y reclamos de devolución, trabajando con los equipos de logística para lograr soluciones rápidas y claras.
• Mejora de procesos: detectarás problemas operativos recurrentes y oportunidades de automatización, e implementarás mejoras junto con otras áreas para ganar eficiencia interna y mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos clave

• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de cara al cliente o customer success, con al menos 2 años en un rol de liderazgo.
• Experiencia en operaciones de e-commerce; se valora mucho conocer Shopify y QuickBooks.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad analítica, resolución de problemas y atención al detalle.
• Conocimiento de equipos profesionales de café o de la industria del café de especialidad (una ventaja importante).

Beneficios de la posición

• Equipo remote-first distribuido globalmente, con un entorno de trabajo flexible.
• Oportunidad de liderar un área de alto impacto dentro de una marca en crecimiento acelerado.
• Cultura colaborativa y apasionada, impulsada por la innovación y el amor por el café.

¿Por qué considerar esta empresa?

Pro Coffee Gear opera en un nicho muy dinámico, el de los equipos de café profesionales, donde la atención posventa y el acompañamiento técnico marcan la diferencia. Liderar esta función te permitirá construir procesos y equipo desde una posición de verdadera influencia.

Cómo aplicar

Importante: todas las personas postulantes deben enviar su CV en inglés. Las postulaciones en otros idiomas no serán consideradas.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.