Gerente de Éxito del Cliente para Marketplace Inmobiliario

Sobre esta oportunidad

iSpeedToLead es un marketplace de leads inmobiliarios de dos lados que opera en Estados Unidos: de un lado, quienes publican leads de vendedores motivados; del otro, inversionistas inmobiliarios que los compran. Es una empresa rentable, sin inversión externa, con un equipo de ingeniería y analítica que decide con datos y no con opiniones. Hoy buscan a su primera persona dedicada a Customer Success, que será dueña de la relación con los compradores después de la compra y construirá la función desde cero.

Un dato que la empresa pone sobre la mesa desde el inicio: la carga de trabajo ronda las 50 horas semanales durante los primeros 6 a 9 meses, mientras se arma el área. Prefieren que lo sepas antes de postularte.

Perfil buscado

Buscan a un profesional de Customer Success, Account Management o Retención con experiencia en entornos de alto volumen y ticket bajo (marketplaces, SaaS self-serve o productos transaccionales con cientos de cuentas). Alguien autónomo, que se siente cómodo con los números, que ha construido procesos desde cero y que sabe hablar por teléfono con dueños de pequeños negocios estadounidenses: directos, ocupados y sin rodeos.

Responsabilidades principales

• Onboarding y activación: acompañar a los nuevos compradores desde la primera compra hasta la recompra, hacer llamadas de bienvenida y diseñar y mejorar la secuencia de onboarding.
• Salud de cuentas y retención: gestionar una cartera de cuentas de alto valor, crear un modelo de health scoring que detecte cuentas en riesgo antes de que se vayan y liderar conversaciones de rescate.
• Escalaciones: ser el punto de contacto para quejas sobre calidad de leads, reembolsos y problemas de facturación o saldo, dentro de los límites de autoridad acordados.
• Voz del cliente: categorizar y cuantificar las razones de cancelación y reembolso, y entregar un reporte semanal escrito a producto y liderazgo.
• Procesos y reportes: crear los playbooks de onboarding, rescate, recuperación y escalación, mantener registros precisos y definir las métricas de retención.
• Colaboración: trabajar a diario con ventas, soporte, producto y analítica en experimentos de ciclo de vida.

Requisitos clave

• 2+ años en Customer Success, Account Management o Retención en entornos de alto volumen y bajo ACV. La experiencia enterprise con pocas cuentas grandes no se transfiere bien a este rol.
• Responsabilidad demostrable sobre una métrica de retención, churn o recompra: qué era, qué cambiaste y en qué se convirtió.
• Manejo de datos: SQL básico o dominio sólido de herramientas BI (Amplitude, Metabase, Looker, BigQuery o similares).
• Experiencia construyendo un proceso desde cero (flujo de onboarding, playbook de rescate o modelo de health score).
• Inglés C1 escrito y hablado, con atención al cliente en volumen.
• Seguridad al teléfono con clientes pequeños de EE. UU.
• Uso práctico de herramientas de IA en tu día a día, con ejemplos que puedas mostrar.
• Mínimo 4 horas diarias de traslape con el horario del Este de EE. UU. (Eastern Time).

Deseable

• Experiencia en sector inmobiliario, proptech, generación de leads o marketplaces con saldo prepago.
• Conocimiento de Intercom, HubSpot o un CRM similar.
• Experiencia diseñando flujos de email o automatizaciones de ciclo de vida.
• Ucraniano o ruso además de inglés.

Beneficios de la posición

• Propiedad total de una métrica que impacta directamente el P&L, sin capas entre tú y el liderazgo.
• Una función nueva donde tú diseñas cómo funciona Customer Success.
• Infraestructura de datos real y un equipo orientado a la IA.
• Ruta de crecimiento clara en 12 meses hacia Head of Retention o Head of Customer Success, con automatización del segmento de bajo contacto y de una a dos personas a tu cargo.
• Trabajo remoto con horario flexible dentro del traslape requerido con EE. UU.
• Bono por referidos de USD 3,000 tras el período de prueba.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.