Especialista en Éxito del Cliente SaaS

Sobre esta oportunidad

ArboStar busca un Especialista en Éxito del Cliente que acompañe a sus clientes después de la venta, desde el onboarding y la adopción hasta la expansión y la renovación. ArboStar es una plataforma de gestión empresarial todo en uno para empresas del sector verde, como paisajismo, cuidado de árboles y mantenimiento de césped, con clientes en todo el mundo. Su software en la nube integra CRM, programación de servicios, rastreo GPS y analítica de negocio. El equipo tiene más de 80 profesionales y crece con rapidez.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con al menos dos años de experiencia en Éxito del Cliente, gestión de cuentas, ventas o un rol orientado al cliente en empresas SaaS. La experiencia con pequeñas y medianas empresas (PYMEs) es un plus. Eres una persona que disfruta construir relaciones de confianza, explicar herramientas de software de forma clara y resolver problemas con criterio. Te interesa que tus clientes obtengan valor real del producto y te gusta tomar la iniciativa para anticiparte a sus necesidades.

Requisitos clave

• Dos años o más de experiencia en Éxito del Cliente, gestión de cuentas, ventas o un rol SaaS con atención al cliente.
• Buen conocimiento del ciclo de vida del cliente, el onboarding y las mejores prácticas de retención.
• Capacidad para gestionar entre 100 y 150 cuentas con distintos niveles de complejidad.
• Experiencia con CRM o plataformas de atención al cliente como Pipedrive, Salesforce o Zendesk.
• Habilidad para explicar funciones del software de forma clara, práctica y atractiva.
• Dominio de métricas SaaS como NRR, churn, adopción y NPS.
• Inglés avanzado (nivel C1 o superior), tanto escrito como hablado, para la comunicación con clientes.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto.
• Horario de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este de EE. UU., EST).
• 10 días de vacaciones pagadas.
• Acceso a cursos y capacitaciones.
• Formación corporativa en inglés.
• Salario competitivo.
• Oportunidad real de influir en la dirección de la empresa y crecer profesionalmente.

¿Por qué considerar esta empresa?

ArboStar combina tecnología y un sector con gran necesidad de digitalización, como el de servicios de paisajismo y mantenimiento. Es una empresa en crecimiento, con un equipo dinámico donde se valoran la creatividad, la colaboración y la excelencia en el servicio. Si te gusta trabajar en un producto que impacta directamente el día a día de sus clientes, esta puede ser una gran oportunidad.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.