Especialista en Éxito del Cliente y Operaciones de CRM

Sobre esta oportunidad

Hire Hangar, plataforma que conecta talento con empresas globales de rápido crecimiento, busca un Especialista en Éxito del Cliente y Operaciones de CRM. Será la persona encargada de acompañar al cliente en todo su recorrido: desde que llega como lead hasta la incorporación y la retención. Es un rol remoto, práctico y de tiempo completo, que combina comunicación constante con clientes, gestión rigurosa de datos y apoyo al pipeline de ventas.

Perfil buscado

Buscan a una persona muy organizada, detallista y con facilidad para construir relaciones con los clientes. Debe sentirse cómoda manejando un alto volumen de conversaciones por distintos canales, cumpliendo metas de tiempos de respuesta y sin dejar ningún seguimiento sin atender. También es importante que sepa trabajar de forma autónoma en equipos remotos con empresas de Estados Unidos o Reino Unido.

Responsabilidades principales

• Gestionar comunicación entrante y saliente con clientes por correo, SMS, teléfono y plataformas de CRM, cumpliendo objetivos de respuesta rápida.
• Calificar leads, recopilar información clave y preparar perfiles completos de prospectos para el equipo de ventas.
• Derivar a cada cliente al miembro del equipo o especialista adecuado, asegurando traspasos fluidos.
• Mantener registros de clientes y prospectos completos y precisos: limpieza y enriquecimiento de datos, y notas de casos.
• Apoyar el onboarding de clientes dentro del CRM, cuidando la configuración de flujos y la integridad de los datos.
• Coordinar campañas de engagement, secuencias automáticas de seguimiento y recordatorios de planes de pago.
• Garantizar cero seguimientos perdidos mediante gestión estructurada de tareas y monitoreo proactivo del pipeline.
• Atender escalamientos y consultas complejas con soluciones oportunas y enfocadas en el cliente.
• Monitorear y reportar actividad del pipeline, métricas de engagement y desempeño del servicio.
• Proponer mejoras a los flujos del CRM, estándares de manejo de datos y procesos internos.
• Colaborar con ventas, operaciones y soporte para mantener una comunicación consistente.

Requisitos clave

• Experiencia en éxito del cliente, soporte al cliente, operaciones de CRM o apoyo a ventas.
• Experiencia práctica con CRM como GoHighLevel y/o HubSpot, incluyendo manejo de pipeline y mantenimiento de datos.
• Experiencia comprobable en calificación de leads, gestión de seguimientos y traspasos a ventas.
• Experiencia con interacciones multicanal de alto volumen en entornos dinámicos y orientados a metas.
• Gran atención al detalle, con foco en precisión de datos y reportes.
• Inglés escrito y hablado sólido, con comunicación clara y profesional de cara al cliente.
• Capacidad para manejar varias tareas, campañas y prioridades a la vez.
• Experiencia previa trabajando de forma remota y dominio de herramientas como Slack, Zoom, Google Workspace o Asana; idealmente con empresas de EE. UU. o Reino Unido. Sin esta experiencia, no se considerarán las postulaciones.

Deseable

• Experiencia creando o administrando automatizaciones y secuencias de seguimiento en CRM.
• Liderazgo de equipo o experiencia como punto de escalamiento en operaciones de atención.
• Experiencia en agendamiento de citas o prospección saliente.
• Familiaridad con herramientas de IA como Microsoft Copilot.
• Flexibilidad para trabajar por turnos cuando se requiera.
• Conocimiento de otros idiomas.

Herramientas y tecnología

• GoHighLevel y HubSpot
• Google Workspace
• Airtable, Notion, ClickUp o Trello
• Slack, Zoom y otras herramientas de colaboración remota

¿Por qué considerar esta empresa?

Hire Hangar conecta talento calificado con empleadores verificados, con pagos competitivos y oportunidades reales de crecimiento, lo que permite construir una carrera a largo plazo con compañías globales en expansión.

Cómo aplicar

Es fundamental completar el formulario de postulación en su totalidad. Como parte del proceso deberás grabar un video, que es el primer paso de la entrevista. Si tu candidatura avanza, recibirás un correo con los siguientes pasos. Quienes no graben el video no podrán ser considerados para ninguna vacante abierta.

Rango salarial

USD 1,700 - 2,200 (contrato).

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.