Especialista en Éxito del Cliente y Retención en Salud Mental

Sobre esta oportunidad

Grow Therapy busca un Especialista de Éxito del Cliente enfocado en retención. Es un rol para personas que disfrutan las conversaciones humanas y quieren tener un impacto real en la salud mental de otros. Tu misión será acompañar a pacientes que cancelaron, faltaron a una cita o dudan sobre continuar con su atención, para que den el siguiente paso con claridad y confianza.

Además, el equipo está cambiando su forma de trabajar: un marcador automático (autodialer) hará el primer intento de contacto y un equipo aliado se encargará del seguimiento posterior. Así, tu tiempo se dedica a las llamadas donde una conversación humana marca la diferencia, y no a lidiar con buzones de voz.

Perfil buscado

Buscan a una persona empática, clara al comunicarse y con facilidad para guiar a otros en momentos de duda. Alguien que sepa escuchar, que ordene bien la información y que se sienta cómoda trabajando con metas, documentando cada interacción y colaborando con varios equipos.

Requisitos clave

• Capacidad para sostener conversaciones en vivo con alto nivel de empatía.
• Habilidad para orientar a pacientes en decisiones: reagendar, cambiar de terapeuta o retomar su atención.
• Disciplina para documentar cada conversación y facilitar el traspaso a otros equipos.
• Colaboración con equipos internos como Clínico, Operaciones de Proveedores, Soporte y el socio BPO.
• Disposición para aprender los programas específicos de cada aseguradora (payor).

Responsabilidades principales

• Hablar con pacientes que cancelaron, no se presentaron o empezaron a desconectarse, y ayudarlos a reagendar o buscar un nuevo terapeuta.
• Explicar las herramientas de la plataforma (mensajería, reprogramación, cambio de terapeuta) y resolver dudas.
• Dar orientación experta para encontrar el terapeuta adecuado.
• Registrar cada conversación para detectar tendencias en la experiencia del paciente.
• Escalar casos complejos de forma fluida a los equipos correspondientes.

¿Por qué considerar esta empresa?

Grow Therapy nació en 2020 para hacer la atención de salud mental más accesible y efectiva. Ya suma 15 millones de sesiones iniciadas y ha recaudado más de USD 328 millones en financiamiento, incluida una Serie D con valoración de USD 3,000 millones con inversionistas como Sequoia Capital, TCV, SignalFire, Menlo Ventures y Goldman Sachs Alternatives. Es un entorno de ritmo rápido donde tu trabajo influye directamente en que las personas encuentren y accedan a atención de calidad.

Rango salarial

USD 24.04 (por hora, según los datos publicados).

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.