Especialista en Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Popmenu busca un especialista en éxito del cliente para trabajar directamente con restaurantes y ayudarles a sacarle más provecho a la plataforma. Es un rol de contrato remoto para personas que disfrutan del contacto telefónico, entienden las necesidades de un negocio de comida y quieren ver resultados concretos en cada conversación. Popmenu está redefiniendo la forma en que los restaurantes se conectan con sus comensales, y tú serías una pieza clave en ese proceso.

Perfil buscado

Buscan a alguien con experiencia de 1 a 2 años en un puesto de atención al cliente, idealmente en software como servicio (SaaS), tecnología para hostelería o en un entorno donde se hacen muchas llamadas. La clave está en combinar tres cosas: capacidad para comunicar el valor de un producto de forma clara y convincente, una mentalidad de servicio genuina y la curiosidad para entender los objetivos y desafíos de cada cliente. No se trata solo de enseñar cómo usar una herramienta, sino de explicar por qué importa.

Requisitos clave

• Entre 1 y 2 años de experiencia en un puesto de cara al cliente.
• Cómodo al hablar por teléfono y con energía para ayudar a las personas a tomar acción.
• Capacidad para comunicar valor de forma clara y persuasiva.
• Mentalidad de servicio y curiosidad para descubrir metas y retos del cliente.
• Atención al detalle para documentar interacciones en herramientas CRM.

Qué harás en el día a día

• Realizar llamadas salientes a segmentos de clientes asignados, incluyendo clientes con poca actividad.
• Explicar los beneficios de las funciones principales y complementarias en un lenguaje sencillo para dueños y operadores de restaurantes.
• Dar seguimiento a los avances de adopción, celebrar logros y resolver obstáculos.
• Responder preguntas básicas sobre facturación, acceso, permisos y funcionamiento de las funciones, y canalizar los temas técnicos al equipo correspondiente.
• Colaborar con los equipos de onboarding, soporte y éxito del cliente, y compartir hallazgos que ayuden a producto, marketing y retención.

¿Por qué considerar esta empresa?

Popmenu es una empresa de tecnología enfocada en restaurantes, con herramientas que ayudan a los negocios gastronómicos a comunicarse mejor con sus comensales. Para alguien que disfruta del trabajo comercial consultivo y quiere ver el impacto de su trabajo en pequeños negocios reales, es un entorno con mucho contacto con el cliente.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.