Gerente Senior de Experiencia del Cliente en Preventa

Sobre esta oportunidad

TripActions, ahora Navan, busca un Gerente Senior de Experiencia del Cliente para liderar su área de alcance en preventa dentro de la organización de Operaciones y Servicio Global (GO&S). El objetivo es diseñar la experiencia operativa que los clientes esperan desde las primeras etapas del ciclo comercial. Este rol convierte la operación de preventa, que hoy suele funcionar como un filtro defensivo, en un impulsor comercial proactivo que aporta un servicio de alto nivel a las negociaciones activas para ganar clientes empresariales.

Perfil buscado

Buscamos a una persona estratégica, cómoda tanto al vender los aciertos como al explicar los límites, que disfrute construir relaciones con equipos de distintas áreas y que sepa alinear a stakeholders internos y externos en formas innovadoras de trabajar. Debe sentirse cómoda con la ambigüedad comercial y tener criterio para proteger márgenes sin frenar los cierres.

Requisitos clave

• Liderazgo del motor de alcance en preventa, con un modelo de servicio escalonado (de Core a Premier).
• Participación directa en negociaciones avanzadas, RFP y reuniones con ejecutivos de prospectos.
• Trabajo conjunto con Operaciones Globales, Producto, Precios y Ventas para simplificar paquetes de servicio heredados.
• Capacidad analítica para trabajar con datos históricos de soporte, métricas de automatización con IA y modelos de capacidad.
• Integridad profesional, pensamiento crítico independiente y criterio para hacer cumplir los lineamientos operativos.
• Experiencia comunicando capacidades de soporte a equipos comerciales de forma clara y confiable.

¿Por qué considerar esta empresa?

Navan es una plataforma de viajes y gastos corporativos que combina automatización con IA y atención humana premium. Es una oportunidad para influir directamente en cómo una empresa en crecimiento presenta su servicio a clientes grandes, con impacto visible en ingresos y en la experiencia del viajero.

Cómo aplicar

Navan utiliza una herramienta de decisión automatizada asistida por IA (Metaview) para ayudar a evaluar currículums frente a los requisitos del puesto. Las decisiones finales las toman siempre reclutadores y gerentes de contratación humanos, y Metaview no rechaza candidatos de forma automática. Si prefieres que tu candidatura sea revisada sin asistencia de IA, puedes solicitar una evaluación humana ingresando tu correo en este enlace. Tu decisión no afectará la evaluación de tu candidatura. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta el Aviso de Privacidad para Candidatos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.