Gerente de Éxito del Cliente Senior

Sobre esta oportunidad

Chili Piper, empresa SaaS B2B que ayuda a equipos de ventas y marketing (GTM) a convertir leads entrantes en reuniones calificadas casi al instante, busca un Customer Success Manager Senior para su región EMEA. Es un rol 100% remoto dentro de un equipo de Customer Success que busca generar valor real para los clientes, mejorar la retención y acelerar la adopción del producto. La persona que tome este puesto tendrá a su cargo una cartera de 80 a 100 clientes con mucho potencial de crecimiento.

Perfil buscado

Buscan a alguien proactivo, orientado a soluciones y meticuloso, que disfrute el ritmo acelerado de una startup. En el día a día acompañarás a los clientes en su onboarding, les ayudarás a demostrar el retorno de inversión y eliminarás los obstáculos que aparezcan. Serás un experto en los productos de Chili Piper y en operaciones de Revenue, Ventas, Marketing y CS, y disfrutarás enseñando a tus clientes a tener éxito. Es un rol con un fuerte componente técnico, por lo que el conocimiento de JavaScript, HTML y CSS es indispensable.

Requisitos clave

• Experiencia técnica comprobable, por ejemplo implementando Salesforce o sistemas de automatización de marketing, o atendiendo casos de soporte técnico.
• Conocimientos básicos de JavaScript, HTML y CSS.
• Entre 1 y 2 años o más de experiencia sólida con Salesforce. Las certificaciones de SFDC son un gran plus.
• Entre 1 y 2 años o más de experiencia con software de automatización de marketing, como Marketo, Pardot o HubSpot. Las certificaciones en esta área también suman puntos.
• Familiaridad con la implementación de SFDC, modelos de datos (objetos estándar y personalizados), REST API y administración de la plataforma.
• Capacidad para liderar la adopción de nuevos casos de uso, capacitar a los clientes y mantener a ambos equipos enfocados en los criterios de éxito definidos.
• Habilidad para identificar oportunidades de upsell y cross-sell, y para comunicar avances con claridad mediante Slack, correo electrónico y reuniones 1:1 semanales.

Beneficios de la posición

• Vacaciones ilimitadas, y el equipo realmente las toma.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Equipo, software y herramientas que necesites para hacer tu trabajo.
• Presupuesto anual de desarrollo profesional de 2,000 USD.
• Opciones sobre acciones (equity) para todos los integrantes.
• Retiro anual de la empresa en destinos muy atractivos, como París, Marruecos, Tulum, Islandia, Ibiza e India.

¿Por qué considerar esta empresa?

Chili Piper es una empresa en crecimiento acelerado, con un equipo completamente remoto y global. Su cultura se basa en la autonomía, en ayudar a clientes y colegas, y en construir soluciones que realmente marquen la diferencia. Si te gusta tener impacto directo y trabajar con una mentalidad de dueño, este puede ser un gran lugar para crecer.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.