Gerente de Onboarding Bilingüe

Sobre esta oportunidad

Roofr busca un Gerente de Onboarding bilingüe (inglés y español) para su equipo de incorporación de clientes. Se trata de un contrato remoto enfocado en acompañar a empresas del sector de techados, muchas de ellas nuevas en la tecnología, durante el momento más importante de su relación con la plataforma: desde la firma hasta que están operando con seguridad y obteniendo valor real de Roofr.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que disfrute trabajar en entornos de alto volumen, que crea que un buen onboarding es la base de todo lo que viene después y que se sienta satisfecho al ver cómo un cliente pasa de la incertidumbre a la autonomía. La forma en que te comunicas y acompañas a las personas es tan importante como tu conocimiento técnico.

Requisitos clave

• Dominio del inglés y del español (bilingüe).
• Experiencia en onboarding, capacitación o atención a clientes en entornos de software o SaaS.
• Capacidad para gestionar varios procesos de incorporación de manera simultánea.
• Habilidad para dar capacitaciones en vivo y webinars que generen adopción real de la herramienta.
• Facilidad para trabajar con áreas como ventas, cuentas, retención, producto y éxito del cliente.
• Interés en mejorar procesos y en construir un playbook de onboarding escalable.

Qué harás

• Llevar el proceso completo de onboarding de nuevos clientes, desde la configuración de la cuenta hasta el traspaso al Customer Success Manager.
• Combinar sesiones 1:1 personalizadas con capacitaciones grupales escalables.
• Adaptar la capacitación a los flujos de trabajo, metas y nivel técnico de cada cliente.
• Asegurar que cada cliente llegue a un punto claro de graduación: operando en vivo y listo para ser autónomo.
• Trabajar con el equipo de configuración de cuentas para que Roofr refleje las necesidades reales de cada negocio.
• Aportar al diseño y a la mejora continua del playbook de onboarding.

Beneficios de la posición

• Potencial de crecimiento dentro de una startup en etapa temprana con resultados sólidos.
• Participación accionaria (equity).

¿Por qué considerar esta empresa?

Roofr es una startup que ya tiene éxito, con una cultura que describen como sólida, finanzas saludables y métricas de referencia en su industria. Su CRM integra herramientas de medición aérea de techos, propuestas de venta digitales, pagos y pedidos de materiales en una sola plataforma. Es un buen momento para sumarse y tener un impacto real en el crecimiento del producto.

Cómo aplicar

Aplica directamente a través de la página oficial de empleos de Roofr: https://roofr.com/careers. Ten cuidado con un dominio falso que se hace pasar por la empresa: roofrr.com (con una «r» extra). Roofr nunca pedirá pagos, datos bancarios ni información financiera personal durante el proceso. Si recibes mensajes sospechosos, escribe a talent@roofr.com.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.