Gerente Senior de Éxito Global del Cliente

Sobre esta oportunidad

IonQ, empresa que cotiza en la NYSE con el ticker IONQ, busca una persona para liderar la experiencia del cliente después de la venta en su portafolio espacial. Este incluye Capella Data as a Service (DaaS) y sistemas satelitales, los terminales de comunicación óptica y soluciones de crosslink de Skyloom, y la oferta más amplia de soluciones espaciales. El rol es de construcción y escalamiento: tendrás que definir el modelo operativo, poner en marcha la función de soporte con sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y hacer crecer un equipo distribuido en varias zonas horarias.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia liderando equipos de éxito del cliente y soporte técnico en empresas de tecnología B2B de alta complejidad. Debes sentirte cómodo con clientes empresariales, de defensa, gobierno y socios internacionales, y con la idea de diseñar procesos desde cero. Si disfrutas dar estructura a una organización en crecimiento y medir resultados reales, este puede ser tu siguiente paso.

Requisitos clave

• Liderazgo de una organización global de éxito del cliente y soporte técnico, incluyendo gerentes regionales de CS, gerentes de cuentas técnicas e ingenieros de soporte de nivel 1 a 3.
• Responsabilidad sobre onboarding, adopción, resultados de misión, renovaciones y desempeño del soporte.
• Capacidad para definir SLA, indicadores y procesos de una función nueva o en expansión.
• Experiencia gestionando equipos distribuidos en distintas zonas horarias.
• Disponibilidad para viajar hasta 20%, dentro y fuera del país.
• Ser ciudadano o nacional de EE. UU., residente permanente o refugiado o asilado admitido legalmente, debido a las regulaciones de control de exportaciones.

¿Por qué considerar esta empresa?

IonQ se presenta como la plataforma cuántica líder del mundo y proveedor de soluciones integradas en computación, redes, sensado y seguridad. En 2025 alcanzó una fidelidad de compuertas de dos qubits de 99.99%, un récord mundial en desempeño de computación cuántica. Sus clientes y socios incluyen a Amazon Web Services y AstraZeneca. Su sede principal está en College Park, Maryland, y tiene operaciones en varios países de América del Norte, Europa y Asia. Si te interesa el impacto de la computación cuántica en áreas como el descubrimiento de fármacos, las finanzas o la defensa, esta posición te pone cerca de esos proyectos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.

Rango salarial

USD 148,000 - 185,000