Especialista en Experiencia del Cliente en plataforma de mercados de predicción

Sobre esta oportunidad

Polymarket, la plataforma de mercados de predicción más grande del mundo, busca a un Especialista en Experiencia del Cliente para sumarse a su equipo de CX. Es un equipo pequeño donde el trabajo tiene impacto real: cuando un mercado importante se resuelve, cuando una noticia dispara el volumen o cuando un usuario no puede acceder a sus fondos, este equipo es la primera línea de respuesta.

Polymarket permite a las personas expresar su opinión sobre eventos del mundo real (política, economía, deportes, cultura y actualidad) mediante operaciones sobre resultados. Funciona como un mercado entre pares, sin una "casa" centralizada, y convierte opiniones diversas en probabilidades transparentes. La plataforma crece rápido: movió USD 21 mil millones en 2025.

Perfil buscado

Buscan a alguien con experiencia en atención al cliente que no trabaje con guiones, sino con criterio propio. Es una persona que escribe con claridad bajo presión, se siente cómoda con la ambigüedad y tiene curiosidad genuina por cómo funcionan los mercados. Los usuarios llegan con altas expectativas y, a veces, con dinero real en juego, así que el rol exige seriedad, precisión y buen juicio para saber cuándo escalar y cuándo resolver.

Trabajarás en chat, correo y redes sociales, con frecuencia en momentos de alta demanda, cuando los mercados se resuelven y las colas están llenas.

Qué harás en el día a día

• Resolver tickets de soporte por chat, correo y redes sociales, desde problemas de cuenta hasta dudas sobre cómo funcionan mercados específicos.
• Investigar resoluciones de mercado en disputa, reunir el contexto necesario y escalar los casos límite al equipo de políticas con un resumen claro.
• Detectar problemas recurrentes de los usuarios, identificar patrones y documentar hallazgos en un formato útil para el equipo de producto.
• Redactar y actualizar artículos del centro de ayuda, haciendo accesibles temas complejos sin simplificarlos de más.
• Monitorear las colas de CX durante eventos de alto volumen, coordinar la cobertura con tus compañeros y avisar cuando se requiera escalar.
• Colaborar con políticas, producto y operaciones para cerrar casos que quedan fuera de los flujos de soporte estándar.

Requisitos clave

• Más de 2 años de experiencia en soporte de cara al cliente, idealmente en entornos de alto volumen o ritmo acelerado.
• Excelente comunicación escrita: respuestas claras, precisas y empáticas, redactadas rápido y sin mucha edición.
• Comodidad para operar en situaciones ambiguas donde la respuesta correcta no siempre está documentada.
• Capacidad para aprender rápido conceptos técnicos nuevos, como la resolución de mercados de predicción y el funcionamiento de las transacciones cripto.
• Deseable: experiencia en una empresa cripto o fintech, con conocimiento de wallets, transacciones o productos de trading.
• Deseable: experiencia con Zendesk, Intercom u otra plataforma de soporte similar.
• Deseable: interés genuino en los mercados, la actualidad o el pronóstico de eventos.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo y equity
• Vacaciones pagadas ilimitadas
• Seguro médico, dental y de visión completo
• Aporte de la empresa al plan 401k
• Equipo de trabajo: MacBook Pro nueva, monitor grande y accesorios

¿Por qué considerar esta empresa?

Polymarket está en plena expansión y busca convertirse en una referencia global de información veraz en los medios. Entrar a un equipo pequeño en esta etapa significa tener voz, aprender rápido y ver el efecto directo de tu trabajo en un producto que está cambiando la forma de seguir las noticias.

Rango salarial

USD 80,000 - 110,000 al año, además de equity.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.