Especialista en Experiencia del Cliente para Energía Solar

Sobre esta oportunidad

Omnidian, una empresa de servicios con tecnología en rápido crecimiento (Serie C) y certificada como B Corp, con sede en Seattle, busca un Especialista en Experiencia del Cliente. La compañía se dedica a garantizar el desempeño de sistemas de energía solar distribuida y almacenamiento de energía, con la meta de construir un futuro más sostenible.

En este rol serás el punto de contacto principal para los casos escalados de clientes con alta carga emocional. Tu misión será ayudarles a encontrar un camino claro para que sus sistemas solares vuelvan a funcionar. Reportarás a la Gerencia de Experiencia del Cliente y harás de centro de coordinación con distintos equipos internos.

Perfil buscado

Buscan a alguien que combine conocimiento técnico del sector solar con una comunicación empática y profesional. Una persona resiliente, determinada, con autonomía y que no le tema a los grandes desafíos, capaz de manejar conversaciones difíciles con propietarios, clientes, socios externos e incluso organismos regulatorios.

Qué harás

• Gestión de escalaciones: manejar tu propia cola de casos de alta sensibilidad hasta que el problema se confirme como resuelto.
• Autoridad de negociación: resolver disputas financieras dentro de los límites establecidos, buscando resolver en el primer contacto.
• Casos ejecutivos: atender inquietudes de alto nivel equilibrando la defensa del cliente con las políticas de la empresa.
• Casos regulatorios y legales: recibir, investigar y responder quejas de fiscalías generales, el Better Business Bureau (BBB) y agencias de protección al consumidor, cumpliendo todos los plazos, y trabajar de la mano con el equipo legal.
• Evaluación de riesgos: identificar situaciones de riesgo legal, financiero o reputacional, escalarlas y mantener documentación sólida.
• Experticia técnica solar: identificar causas raíz de fallas, aplicar excepciones de política y resolver problemas complejos como filtraciones en techos, temas eléctricos y de seguridad, y diagnóstico remoto de equipos.
• Coordinación operativa: trabajar con socios de servicio en campo y con Operaciones para que cada visita termine en una solución verificada.
• Liderazgo y mejora continua: capacitar y guiar a tus compañeros en manejo de casos complejos e identificar tendencias para mejorar procesos.

Requisitos clave

• Experiencia o conocimiento técnico en sistemas solares y resolución de problemas.
• Habilidad comprobada de comunicación empática, clara y profesional por escrito y de forma verbal.
• Capacidad para manejar casos escalados, de alto nivel y con implicaciones legales.
• Criterio para evaluar riesgos y documentar con precisión.
• Disposición para enseñar y acompañar a otros compañeros.
• Autonomía, resiliencia y orientación a resultados.

¿Por qué considerar esta empresa?

Omnidian es una B Corp certificada que trabaja en la transición energética. Su cultura se basa en la confianza y la autonomía: tú decides cómo generar impacto. Además, te permite crecer en un sector con gran demanda y propósito ambiental.

Rango salarial

USD 56,000 - 76,000 al año (tiempo completo).

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.