Gerente de Éxito del Cliente con Francés

Sobre esta oportunidad

Speexx, una empresa EdTech en plena expansión, busca un Customer Success Manager que hable francés para sumarse a su equipo en Madrid. Speexx ofrece una plataforma SaaS de aprendizaje de idiomas que combina inteligencia artificial con coaches certificados disponibles las 24 horas, para crear formación a la medida de cada persona según su nivel, necesidades e intereses. La compañía opera a nivel mundial con unos 300 colaboradores y 1.500 coaches, atiende a más de 1.000 organizaciones y cerca de 8 millones de usuarios mejoran sus idiomas con ella cada día.

El equipo de Customer Success acompaña a los clientes desde el onboarding hasta el go live y durante todo el ciclo de vida, como un socio de confianza. Tu misión será impulsar la adopción de las soluciones, maximizar su valor y construir relaciones duraderas.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con experiencia en Customer Success o SaaS, acostumbrado a manejar grandes cuentas internacionales, con visión consultiva, orientación a los datos y excelente comunicación en francés e inglés. Alguien proactivo, organizado, curioso y con ganas de aprender rápido.

Qué harás en el día a día

• Gestionar una cartera de proyectos existentes: seguimiento y análisis de KPIs, anticipación de necesidades, resolución de problemas y reportes basados en datos.
• Dar seguimiento continuo y proactivo a tus cuentas, con estrategias que aseguren su éxito y satisfacción.
• Actuar como asesor de confianza para asegurar la retención, identificar oportunidades de upsell y cross-sell y detectar a tiempo señales de riesgo en la renovación.
• Lanzar nuevos proyectos con enfoque consultivo: integración técnica, despliegue y acompañamiento del onboarding al go live.
• Trabajar de la mano con el equipo comercial para convertir oportunidades de crecimiento en acciones concretas.
• Fomentar la adopción de las soluciones para que generen valor real a clientes y usuarios.
• Construir relaciones sólidas con equipos globales de Sales, Product Management, Training Management y Technical Specialists.
• Mantener y ampliar tu dominio de los productos y servicios de Speexx.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada en Customer Success y/o SaaS, en especial con grandes cuentas internacionales.
• Excelente comunicación oral y escrita en francés y en inglés (un tercer idioma es un plus).
• Proactividad, iniciativa y buena organización.
• Capacidad para generar confianza y relaciones duraderas con los clientes.
• Mentalidad data-driven y manejo estratégico de proyectos.
• Curiosidad y rapidez para aprender.

Beneficios de la posición

• Horario flexible para lograr un buen equilibrio entre vida personal y profesional.
• Oficina híbrida: trabajas desde la oficina en el centro de Madrid, de forma mixta o en full home office, tú eliges.
• Transporte y seguro médico cubiertos al 100 %, junto con la previsión social.
• Cultura de aprendizaje: Speexx Academy, programa de mentoría, talleres internacionales y formaciones externas.
• Acceso a la plataforma de Speexx para aprender el idioma que quieras.

¿Por qué considerar esta empresa?

Speexx es líder en su mercado, con una cultura multicultural y cercana, enfocada en la innovación y en el desarrollo de las personas. Es una buena opción si quieres crecer en el sector del digital learning.

Cómo aplicar

El proceso de selección tiene tres etapas: una primera llamada con la HR Manager, una primera entrevista con la team leader de CSM y un caso práctico con la misma team leader.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.