Gerente de Éxito del Cliente en Logística 3PL

Sobre esta oportunidad

ShipSquared, operador logístico (3PL) especializado en fulfillment para ecommerce, busca a un Gerente de Éxito del Cliente que se haga cargo de la experiencia de las marcas desde el momento en que firman contrato. Serás la cara y la persona de confianza para los clientes, liderarás al equipo de Client Success y te meterás de lleno en las herramientas todos los días, no solo supervisarás a quienes las usan.

Perfil buscado

Buscan a alguien con experiencia en operaciones logísticas o cuentas en un 3PL, preferiblemente con fulfillment DTC de ecommerce, que sepa liderar equipos remotos y conversar con dueños de marcas estadounidenses. Debe ser una persona tranquila bajo presión, honesta con los clientes, muy organizada y que cierre los pendientes sin que se lo recuerden. También deben sentirse cómodos trabajando con herramientas de IA a diario, dirigiendo agentes de IA y revisando sus resultados.

Qué harás

• Relaciones con clientes: ser el contacto principal de cada cliente de fulfillment, realizar revisiones trimestrales (QBR) por video, comunicar las malas noticias a tiempo y detectar señales de abandono antes de perder la cuenta.
• Onboarding: encargarte del go-live desde el contrato firmado hasta el primer envío: conexión de tienda, configuración de SKU y códigos de barras, reglas de empaque, etiquetado de entrada y primera recepción. También cuidarás la salud de la tienda Shopify (importación de órdenes, sincronización de inventario, envío de tracking a Shopify y Amazon, mapeo de ubicaciones) y crearás automatizaciones con Shopify Flow.
• Inventario: dar respuestas claras y documentadas cuando un cliente cuestione sus cifras, conciliando WMS, portal y Shopify a nivel de SKU, e impulsar conteos cíclicos y auditorías con el almacén.
• Lotes y vencimientos: controlar el seguimiento por lote y el picking FEFO para clientes de suplementos, cosméticos y alimentos.
• Auditorías de WMS: mantener un ritmo regular de auditorías en Warehance y asegurar que cada alerta tenga responsable y solución.
• Tickets y escalamientos: manejar la cola completa, decidir responsabilidades en casos de pérdida, daño, faltantes o artículos equivocados con video de empaque, fotos de escaneo y tracking, y gestionar retenciones, cancelaciones, correcciones de dirección, reenvíos, devoluciones y reclamos.
• Liderazgo: dirigir el equipo offshore día a día, encargarte de capacitación, control de calidad semanal de tickets, coaching de inglés escrito y contratación conforme se crezca.

Requisitos clave

• Mínimo 3 años en client success, gestión de cuentas u operaciones en un 3PL (ideal con ecommerce DTC).
• Al menos 2 años liderando equipos, de preferencia remotos u offshore.
• Comodidad para dirigir reuniones y QBR por video con dueños de marcas de EE. UU.
• Disponibilidad en horario Central de EE. UU.
• Aprendizaje rápido: dominar portal, WMS y configuración de bots en semanas.
• Uso diario de herramientas de IA.
• Inglés escrito y hablado sólido, con redacción clara y sencilla.
• Experiencia práctica con un WMS (Warehance, ShipHero, ShipStation, Extensiv o similar) y administración de Shopify.
• Manejo de tracking y excepciones con UPS, USPS, FedEx, DHL y carriers regionales de última milla.
• Buen nivel en hojas de cálculo: búsquedas, tablas dinámicas y conciliación de listas de órdenes o SKU.
• Internet de alta velocidad confiable y plan de respaldo de energía o conexión. Trabajarás en un escritorio en la nube provisto por la empresa.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto en un escritorio en la nube provisto por la empresa.
• Pago en USD vía Payoneer.
• Para la persona indicada, pagan en el tope del mercado.

Rango salarial

USD 2,000 - 3,300. Contratación como contratista independiente exclusivo, tiempo completo, con cobertura de guardia para incidentes urgentes de clientes dentro del horario Central de EE. UU.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.