Gerente de Éxito del Cliente para Cuentas Enterprise

Sobre esta oportunidad

6sense, empresa de tecnología enfocada en inteligencia de ingresos y marketing basado en cuentas, busca un Gerente de Éxito del Cliente para liderar un equipo de aproximadamente 7 a 8 Customer Success Managers (CSMs). El equipo atiende clientes del segmento Upmarket, con contratos anuales de entre $100K y $500K y un portafolio combinado de $15M a $20M en ARR.

Es un rol para alguien que disfruta formar talento, establecer disciplina operativa y asegurar que los clientes obtengan valor medible de la plataforma.

Perfil buscado

Buscan un líder de personas con sólida experiencia en Customer Success, capaz de equilibrar resultados de negocio, desarrollo del equipo, disciplina de forecasting y experiencia del cliente. Trabajarás de cerca con Ventas, Servicios Profesionales, Soporte, Producto, Marketing y Revenue Operations.

Qué harás

Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño

• Dirigir, entrenar y desarrollar al equipo de CSMs que atiende cuentas Upmarket.
• Fomentar una cultura de responsabilidad, enfoque en el cliente, colaboración y mejora continua.
• Realizar sesiones de coaching, evaluaciones de desempeño y conversaciones de desarrollo profesional.
• Establecer expectativas claras y ritmos operativos que aseguren una ejecución consistente.
• Reclutar, incorporar y desarrollar talento, además de apoyar la planeación de sucesión.

Impulsar los resultados de Customer Success

• Mejorar el Gross Revenue Retention (GRR), la adopción, la satisfacción y la realización de valor en todo el portafolio.
• Entrenar a los CSMs en estrategia de cuentas, relación con ejecutivos, planes de éxito, estrategia de renovación, mitigación de riesgos y entrega de valor.
• Asegurar que el equipo identifique riesgos de forma proactiva y ejecute estrategias para mejorar la retención.
• Alinear con el liderazgo de Ventas la salud de los clientes, oportunidades de crecimiento y planeación de cuentas estratégicas.

Impulsar la excelencia operativa

• Gestionar el forecasting del portafolio, las revisiones de renovaciones, las revisiones de salud del cliente y la gestión de riesgos.
• Asegurar la ejecución consistente de planes de éxito, Executive Business Reviews (EBRs) y revisiones de cuentas.

Requisitos clave

• Experiencia liderando equipos de Customer Success o cuentas de alto valor.
• Capacidad para desarrollar talento y generar responsabilidad en el equipo.
• Dominio de forecasting, renovaciones y gestión de riesgos.
• Habilidad para colaborar entre áreas y con ejecutivos de clientes.

¿Por qué considerar esta empresa?

6sense se define por valores como trabajar como un solo equipo, mantener la curiosidad, hacer lo correcto, responsabilizarse de los resultados y crear sentido de pertenencia. Es una compañía líder en su industria donde cada persona influye en el futuro de su tecnología.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.