Gerente de Éxito del Cliente - LATAM

Sobre esta oportunidad

WATI es la plataforma de crecimiento conversacional más importante del mundo, enfocada en WhatsApp y otros canales de mensajería. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente apasionado por ayudar a empresas a crecer a través de conversaciones significativas. En este rol, serás responsable de gestionar un portafolio de clientes SMB y empresariales en LATAM, asegurando que cada cliente extraiga el máximo valor de nuestra plataforma desde el día 90 de su onboarding en adelante.

Esta es una posición única porque combina estrategia empresarial con escalabilidad: diseñarás e implementarás programas One-to-Many (webinars, campañas masivas, ciclos de vida automatizados) mientras mantienes un enfoque proactivo y analítico en la retención y expansión de clientes. No se trata solo de resolver problemas, sino de construir sistemas y playbooks que funcionen para decenas o cientos de clientes simultáneamente.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que combina experiencia en Customer Success con una mentalidad de constructor. Eres alguien que disfruta trabajar con datos para identificar patrones, que se siente cómodo frente a una cámara en webinars educativos, y que tiene la creatividad para diseñar estrategias de engagement que resuenan a escala. Prefieres la automatización inteligente sobre tareas repetitivas manuales, pero entiendes cuándo necesitas un toque humano. Además, tenés fluidez en portugués y español, lo que te permite conectar auténticamente con clientes en toda la región LATAM.

Requisitos clave

• 2+ años de experiencia en Customer Success, Customer Education o Scaled CS, preferentemente en ambientes SaaS o startups tecnológicas
• Fluidez en portugués y español (el inglés es obligatorio para comunicación interna)
• Experiencia práctica con WhatsApp Business API, automatización de mensajería u plataformas SaaS similares
• Habilidad comprobada diseñando e implementando iniciativas One-to-Many (webinars, campañas, flujos de onboarding)
• Mentalidad orientada a datos: capacidad de leer tendencias de uso, identificar brechas de adopción y priorizar estratégicamente
• Experiencia usando herramientas como HubSpot, Google Sheets, Notion, Zapier o similares
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (especialmente para contenido y sesiones en vivo)
• Capacidad de crear y evolucionar playbooks de viaje del cliente y flujos de trabajo
• Bonus: experiencia creando programas de certificación, contenido en Help Center o estrategias de comunidad

Responsabilidades principales

• Gestionar un portafolio de alto volumen de clientes SMB (post-onboarding, a partir del día 90) con un enfoque escalable
• Diseñar e implementar estrategias de engagement One-to-Many: webinars, sesiones de Q&A grupal, capacitaciones sobre productos
• Ejecutar campañas masivas para adopción de features, ofertas de upgrade y retención
• Lanzar y mantener una Comunidad de WhatsApp en portugués y español para educación continua y conexión con clientes
• Crear y evolucionar el Programa de Certificación WATI y contenido educativo (videos, guías) para autoservicio
• Colaborar con el equipo de Onboarding y otros equipos internos para garantizar un viaje post-onboarding sin fricciones
• Gestionar solicitudes de upgrade y cancelaciones usando playbooks internos, mejorando continuamente estos flujos
• Proveer soporte inicial vía WhatsApp para preguntas básicas, enfocándote en deflección mediante contenido educativo
• Analizar tendencias de uso de producto, señales de churn y métricas de engagement para identificar proactivamente necesidades de clientes

Beneficios de la posición

• Oportunidad de impactar directamente en el crecimiento de miles de clientes en LATAM
• Rol totalmente remoto con flexibilidad geográfica dentro de la región
• Ambiente de startup de rápido crecimiento donde puedes experimentar, mejorar procesos y construir desde cero
• Acceso a tecnología de punta: trabajarás con la plataforma de conversación WhatsApp más avanzada del mercado
• Equipo diverso y ambicioso respaldado por inversores de clase mundial (Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global, Shopify)
• Posibilidad de crecer hacia roles de liderazgo en Customer Success a medida que escalamos

¿Por qué WATI?

WATI es confiada por más de 14,000 clientes en 100+ países. Como socio de nivel premium de Meta, Google y WhatsApp, mantenemos los estándares más altos de integración y excelencia. La plataforma está impulsada por IA y diseñada para escalabilidad, entregando ROI medible para empresas de todos los tamaños. Si te apasiona construir relaciones a través de conversaciones y ver cómo eso se traduce en crecimiento empresarial real, este es el lugar indicado.

Cómo aplicar

Las aplicaciones deben enviarse en inglés. Prepara tu currículum destacando tu experiencia en Customer Success escalado, casos de éxito con programas One-to-Many, y cualquier trabajo con WhatsApp Business API u plataformas de mensajería. Si tienes ejemplos de webinars que hayas conducido, contenido educativo que hayas creado o playbooks que hayas diseñado, incluye referencias a ellos en tu aplicación.

Rango salarial

No especificado por la empresa

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