Gerente de Éxito del Cliente para Startups

Sobre esta oportunidad

Ashby está creciendo su equipo de Éxito del Cliente para Startups y busca un profesional apasionado por ayudar a empresas jóvenes a construir procesos de contratación excelentes desde el inicio. Este es un rol de nivel intermedio donde serás responsable de atender a un libro de clientes (modelo pooled 1:many), crear materiales de incorporación de alta calidad, webinarios y documentación, además de ejecutar proyectos estratégicos que impacten a toda el área. Si disfrutas trabajar con productos complejos, tienes excelentes habilidades de comunicación y te encanta resolver problemas juntos con los clientes, esta oportunidad es para ti.

Perfil buscado

Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente con experiencia demostrada en empresas SaaS complejas. Eres alguien que no solo resuelve problemas, sino que se convierte en experto de producto para encontrar la mejor solución para cada cliente. Te destacas trabajando de forma independiente y colaborativa, tienes atención al detalle excepcional, y comunicas de manera clara y empática tanto por escrito como verbalmente. Además, eres curioso por naturaleza: buscas entender el contexto completo de cada desafío para ofrecer las recomendaciones más inteligentes.

Requisitos clave

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, éxito del cliente, gestión de cuentas o gestión de programas en tiempo completo
• Experiencia trabajando con productos complejos y en rápida evolución (como Zapier, HubSpot, Acuity Scheduling o herramientas similares)
• Capacidad para definir el alcance de problemas y crear soluciones integrales de forma independiente y colaborativa
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés
• Atención al detalle: tus respuestas son claras, completas y empáticas
• Mentalidad curiosa: disfrutas investigar casos de uso de clientes para entender sus procesos y sugerir los mejores caminos
• Disponibilidad para trabajar con una cartera de clientes en modelo pooled (no exclusivo 1:1)

Beneficios de la posición

• Flexibilidad total en horario y ubicación (USA o Canadá)
• Suscripción a gym o bienestar
• Crédito para educación y desarrollo continuo
• Herramientas para trabajar remotamente (computadora, monitor, teclado, mouse, auriculares)
• Seguro médico de alta calidad para ti y tus dependientes (USA), con primas completamente cubiertas por la empresa
• Enfoque en crear un ambiente donde puedas ser feliz, sentirte desafiado y hacer tu mejor trabajo

¿Por qué considerar esta empresa?

Ashby es una plataforma de software de contratación moderna que ha invertido seriamente en construir un equipo y una cultura excepcionales desde el inicio. El equipo de Éxito del Cliente es pequeño (15 personas) pero altamente especializado, lo que significa tu impacto será visible y significativo. Tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos estratégicos como la construcción de experiencias de incorporación in-app, series de webinarios en vivo y estrategias de retención que van más allá del onboarding. Además, Ashby está comprometida con igualdad de oportunidades e inclusión en todas sus decisiones.

Cómo aplicar

Completa tu solicitud en el portal de careers de Ashby. Ten en cuenta que el equipo se pondrá en contacto contigo a través del correo electrónico que registres en tu aplicación para mantener el proceso justo y transparente. Ten en cuenta que Ashby utiliza herramientas basadas en inteligencia artificial para asistir en la revisión inicial de candidatos.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.