Representante de Atención al Cliente Internacional Bilingüe

Sobre esta oportunidad

Natera busca un Representante de Atención al Cliente Internacional apasionado por brindar un servicio excepcional a sus clientes alrededor del mundo. En esta posición, serás el punto de contacto principal para nuestro equipo de ventas internacional y clientes globales, asegurando que profesionales de la salud, laboratorios y otros socios tengan una experiencia fluida en todo el proceso de pedidos y reportes. Si disfrutas resolver problemas complejos, aprender rápidamente sobre productos y servicios, y trabajar de manera independiente en un entorno dinámico, esta oportunidad es para ti.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con excelentes habilidades de comunicación que domine tanto inglés como español. Idealmente, tendrás experiencia previa en atención al cliente dentro del sector healthcare, biotecnología o diagnósticos. Debes ser capaz de trabajar independientemente y como parte de un equipo global, con habilidades sólidas para resolver problemas, atención al detalle y una mentalidad orientada al cliente. Alguien que pueda manejar múltiples tareas simultáneamente, pensar críticamente para diagnosticar y resolver problemas, y comunicar soluciones de manera clara y lógica.

Requisitos clave

• Fluidez profesional en inglés y español (requerido)
• Título de dos años o equivalente, más 4 años de experiencia relacionada (se prefiere licenciatura)
• Experiencia comprobada en atención al cliente, preferiblemente en healthcare, biotecnología o diagnósticos
• Capacidad de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo global
• Habilidades excelentes de resolución de problemas y atención a los detalles
• Competencia en software CRM y herramientas de soporte al cliente
• Capacidad de aprender rápidamente sobre productos, servicios y procesos
• Habilidades interpersonales sólidas para construir relaciones con clientes internacionales
• Empatía, paciencia y orientación al servicio
• Nota: Deberás completar capacitación relacionada con HIPAA/PHI, políticas generales, procedimientos de cumplimiento y seguridad dentro de los primeros 30 días de contratación

Responsabilidades principales

• Proporcionar información oportuna y precisa a clientes internacionales y equipos internos vía teléfono, correo electrónico y otros canales
• Gestionar un alto volumen de cuentas internacionales y sus necesidades de soporte
• Resolver consultas y problemas de clientes de manera rápida, identificando la causa raíz
• Colaborar con el equipo de ventas para asegurar que se recopile toda la información necesaria para procesar y reportar pruebas ordenadas
• Documentar todas las interacciones, comunicaciones y acciones en nuestros sistemas de servicio al cliente
• Trabajar conjuntamente con equipos internos (ventas, desarrollo de productos, operaciones de laboratorio) para satisfacer efectivamente las necesidades del cliente
• Coordinar con logística y envíos para resolver problemas de envío, aduanas o entrega
• Proporcionar capacitación y apoyo educativo a equipos internos y clientes sobre procesos de pedidos
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos de la empresa
• Rastrear y reportar problemas comunes de clientes para retroalimentación sobre mejoras
• Apoyar proyectos especiales y otras tareas según sea necesario
• Asistir en pruebas de herramientas de servicio al cliente nuevas o mejoradas
• Participar en capacitaciones requeridas y ayudar a entrenar a nuevos empleados en procesos de soporte internacional
• Trabajar con información protegida de salud (PHI) tanto en formato papel como electrónico de manera regular

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de ubicación
• Oportunidad de trabajar en el sector healthcare con una empresa innovadora
• Desarrollo profesional continuo a través de capacitaciones y mentorías
• Ambiente colaborativo en un equipo global diverso
• Posibilidad de impactar significativamente la experiencia del cliente internacional
• Crecimiento profesional en un rol con responsabilidades variadas

¿Por qué considerar esta empresa?

Natera es una empresa líder en diagnósticos genéticos no invasivos con presencia global. Trabajar aquí significa ser parte de un equipo enfocado en mejorar la salud y la vida de personas alrededor del mundo. Como empresa con operaciones internacionales sólidas, valoran la diversidad, la inclusión y ofrecen un ambiente donde puedes crecer profesionalmente mientras haces una diferencia real.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Importante: Natera se contacta con candidatos únicamente desde direcciones de correo @natera.com. Desconfía de comunicaciones desde otros dominios.