Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Hubstaff busca un Gerente de Éxito del Cliente apasionado por construir relaciones duraderas y entregar valor real. En este rol, serás el responsable de guiar a aproximadamente 150 clientes medianos a través de todo su viaje con la plataforma: desde la activación inicial hasta la renovación y expansión. Trabajarás en un ambiente remoto, colaborativo y orientado a resultados, reportando a un Director con sede en el Reino Unido y trabajando codo a codo con equipos de Ventas, Producto, Marketing y Soporte.

Hubstaff es una plataforma de confianza para más de 95,000 empresas en todo el mundo, especializada en optimizar la productividad y las operaciones de equipos distribuidos. Llevan más de una década como empresa 100% remota, y esa experiencia se refleja en su cultura.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia probada en Customer Success dentro de productos SaaS, preferentemente aquellos con modelo freemium o PLG (Product-Led Growth). Necesitas ser un profesional que disfrute resolver problemas complejos con empatía, que sepa construir relaciones sólidas basadas en confianza, y que conduzca decisiones con datos e insights. Idealmente, tienes un historial de gestionar carteras amplias de cuentas medianas, manteniendo altos niveles de retención y generando oportunidades de crecimiento.

Requisitos clave

• 4+ años de experiencia en Customer Success en empresas SaaS con modelo PLG
• Experiencia demostrada gestión de 100+ cuentas medianas simultáneamente
• Dominio de métricas clave: GRR (Gross Revenue Retention), NRR (Net Revenue Retention), churn rate, y expansion revenue
• Habilidades sobresalientes de comunicación y relaciones interpersonales
• Capacidad de trabajar con datos, identificar patrones y ejecutar planes de acción basados en insights
• Experiencia liderando procesos de onboarding y ciclos de renovación (renewal management)
• Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de analítica de clientes
• Mindset de experimentación continua y mejora de procesos
• Excelente nivel de español e inglés (oral y escrito)

¿Qué harás día a día?

• Onboarding y activación: Serás experto en Hubstaff y guiarás a nuevos clientes desde el cierre de venta hasta que logren value rápidamente. Dirigirás sesiones de onboarding en vivo, seguimientos personalizados y check-ins estratégicos.
• Gestión de relaciones: Mantendrás contacto regular con decisores clave y usuarios diarios, realizando business reviews enfocadas en valor, monitoreando progreso hacia objetivos y siendo su principal asesor.
• Retención y expansión: Serás directamente responsable de mantener y crecer el ingresos de tu cartera. Gestionarás renovaciones, identificarás oportunidades de expansión y prevendrás el riesgo de cancelación.
• Insights y reportería: Proporcionarás regularmente información sobre salud de cuentas, riesgos de renovación y oportunidades de crecimiento al liderazgo.
• Desarrollo de procesos: Contribuirás a crear playbooks y procesos escalables que mejoren continuamente la práctica de Customer Success.
• Uso de datos: Monitorearás métricas de adopción, alertas de salud, uso de features y engagement para identificar oportunidades y riesgos.
• Educación de clientes: Diseñarás y ejecutarás webinars, walkthroughs de producto y recursos que aumenten confianza y adopción.
• Colaboración cross-funcional: Trabajarás con Producto, Soporte e Ingeniería para resolver problemas rápidamente, defendiendo feedback de clientes e influyendo en decisiones de roadmap.

Beneficios de la posición

• Rol 100% remoto con horarios flexibles
• Trabajo significativo: ayudarás a miles de equipos a operar de forma más efectiva y sostenible cada día
• Cultura de confianza, autonomía y balance: la empresa valora tu bienestar
• Seguro médico privado, vacaciones pagadas y beneficios locales (para empleados)
• Asignaciones anuales para home office, bienestar o desarrollo profesional
• Caminos claros de crecimiento profesional, mentoría y programas de capacitación
• Retiros globales anuales en destinos únicos: la empresa conecta su equipo remoto en persona
• Plan de bonificación trimestral basado en metas de retención y expansión

¿Por qué considerar a Hubstaff?

Hubstaff es una empresa con trayectoria sólida en el espacio de gestión de productividad para equipos distribuidos. Su posición como líder de confianza (95,000+ empresas) y su experiencia de más de una década como organización remota hacen que entiendan profundamente los desafíos de las personas que trabajan en equipos virtuales. Esto se traduce en una cultura genuinamente remota-first, no remota por defecto. Además, en un rol de Customer Success, tendrás la oportunidad de trabajar con clientes que están transformando la forma en que sus equipos funcionan.

Rango salarial

En Estados Unidos, los empleados de tiempo completo pueden esperar un salario base anual de $100,000 USD, más bonificación. La compensación se alinea con los benchmarks del mercado local según el país de residencia, asegurando equidad entre regiones. Hubstaff contrata tanto empleados formales (mediante PEO/EOR) como contratistas independientes, dependiendo del país.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.