Gerente de Habilitación de Clientes

Sobre esta oportunidad

Figma está buscando un Gerente de Habilitación de Clientes experimentado y apasionado para liderar y escalar su equipo de Customer Experience Managers en la región de América del Norte. En este rol, trabajarás directamente con algunos de los clientes más grandes de Figma, impulsando engagement, adopción y realización de valor. Si has escalado funciones post-venta en entornos SaaS de alto crecimiento y estás motivado por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de negocio, este es tu lugar.

Figma es una plataforma colaborativa que empodera a equipos de diseño y producto en todo el mundo. Su misión es hacer que el diseño sea accesible para todos, y el equipo busca líderes que compartan esa visión y estén comprometidos con la excelencia en la experiencia del cliente.

Perfil buscado

Buscamos un líder estratégico con experiencia demostratable en management de equipos post-venta en empresas SaaS de rápido crecimiento. Debes ser un coach excepcional, capaz de inspirar a tu equipo mientras mantienen una mentalidad de "jugador-entrenador" que te permita estar en contacto directo con clientes empresariales y estratégicos. Tu habilidad para entender las necesidades del cliente, articular valor y traducirlo en estrategia será fundamental para el éxito en esta posición.

Requisitos clave

• 3+ años de experiencia formal en gestión de equipos en funciones de Customer Experience, Customer Success o similar (post-venta)
• 5+ años de experiencia total en roles orientados al cliente dentro de empresas SaaS de alto crecimiento
• Mentalidad centrada en el cliente con pensamiento estratégico fuerte y capacidad de ejecución demostrada
• Comprobada capacidad de liderazgo para inspirar, escalar equipos y construir culturas de equipo inclusivas, reflexivas y de alto desempeño
• Excelentes habilidades de comunicación que te permitan conectar con una amplia gama de personas internas y externas

Beneficios de la posición

• Oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de profesionales apasionados en la experiencia del cliente
• Acceso directo a clientes empresariales clave y oportunidad de influir en la estrategia de producto
• Entorno de trabajo colaborativo y de rápido crecimiento donde tu impacto es visible y valorado
• Flexibilidad para trabajar desde uno de los hubs estadounidenses de Figma o de forma remota dentro de EE.UU.
• Posibilidad de crecer profesionalmente en una empresa reconocida globalmente en el sector del diseño y la colaboración
• Oportunidad de trabajar con herramientas y tecnologías de vanguardia en diseño colaborativo

¿Por qué considerar esta empresa?

Figma es una de las plataformas de diseño más innovadoras del mercado, utilizada por equipos en Fortune 500 y startups por igual. La empresa tiene una fuerte misión de democratizar el acceso al diseño profesional y ha construido una cultura que valora el crecimiento continuo, la colaboración y la excelencia. Trabajar en Figma significa ser parte de una comunidad global de creativos y constructores que están transformando cómo los equipos trabajan juntos.

Información adicional

Nota sobre candidatos: Figma valora la curiosidad y el potencial de aprendizaje. Si te entusiasma esta posición pero tu experiencia previa no se alinea perfectamente con lo descrito, te animan a aplicar de todas formas. Podrías ser exactamente el candidato que buscan para esta u otras oportunidades.

Se consider un plus si cuentas con:

• Familiaridad con sistemas de diseño, workflows de desarrollo de producto o Figma mismo
• Experiencia en roles similares en empresas SaaS enfocadas en diseño, colaboración o productividad
• Formación en UX/UI, Design Ops o Desarrollo Frontend
• Fluidez o competencia en idiomas adicionales como español o portugués

Accesibilidad: Figma se compromete a asegurar que las personas con discapacidades reciban acomodos razonables para aplicar, participar en entrevistas, desempeñar funciones esenciales y recibir otros beneficios de empleo. Si requieres acomodo, comunícate a accommodations-ext@figma.com. Esto incluye: realizar entrevistas en ubicaciones accesibles, habilitar subtítulos en videoconferencias, asegurar compatibilidad con lectores de pantalla, y cambiar el formato de entrevistas.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.